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[多选题]客户反映多个诉求时，按照哪些要求派发工单（）。
A.业务类型不同，按照业务类型的最高等级派发；
B.业务类型相同，按照客户主要诉求所属的业务子类派发；
C.对于时效性要求紧急的业务，应分别派发工单；
D.属于不同供电单位的，按供电单位分别派发工单。
[判断题]已生成工单（包括抢修类工单及非抢修类工单）的业务诉求，客户再次来电要求补充相关资料等业务诉求的,需将补充内容详细记录并生成服务申请工单下派。
A.正确
B.错误
[单选题] 合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访(____),客户提出回访诉求的工单除外。
A. 客户未提出回访诉求的工单
B. 主工单
C. 子工单
D. 所有工单
[单选题]针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（ ）工单办结。
A.查询咨询
B.意见
C.建议
D.业务申请
[单选题]针对被认定为拖欠电费客户，来电反映投诉诉求时，应派发（ ）工单。
A.查询咨询
B.意见（建议）
C.举报
D.投诉
[判断题] 客户诉求非供电公司管理、受理范围的情况属于咨询工单。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 客户诉求非供电公司管理、受理范围的情况属于( )工单。
A.咨询工单;
B.投诉工单;
C.意见工单;
D.表扬工单。
[单选题]客户反映有人员在供电线路上擅自接线用电，要求核实，应派发（ ）工单。
A.业务申请
B.意见（建议）
C.举报
D.查询咨询
[单选题]客户反映供电企业产权的线路安装在客户外墙，出现位置不合理情况，要求移走，应派发（ ）工单。
A.业务申请
B.意见（建议）
C.举报
D.查询咨询
[单选题]客户反映近期用电正常，但电量突然增高，要求核实抄表数据，应派发（ ）工单。
A.业务申请
B.意见（建议）
C.投诉
D.查询咨询
