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[单选题]针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（ ）工单办结。
A.查询咨询
B.意见（建议）
C.投诉
D.业务申请
[单选题]针对被认定为拖欠电费客户，来电反映投诉诉求时，应派发（ ）工单。
A.查询咨询
B.意见（建议）
C.举报
D.投诉
[单选题]重复投诉是指（ ）个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]重复诉求：指（ ）内同一客户、同一电话号码对同一事件重复致电两次及以上的事件数。
A.一个自然月
B.一个月
C.三个月
D.90天
[单选题]《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》重复诉求：指（ ）内同一客户、同一电话号码对同一事件重复致电两次及以上的事件数。
A.一个自然月
B.一个月
C.三个月
D.90天
[填空题]《中国移动浙江公司投诉管理办法》的重复投诉是指（ ）内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。
[单选题]当客户诉求与报备范围（四）的重要服务事项对应时，超出报备范围的，客户反映投诉诉求时，（）
A.以查询咨询工单办结
B.派发意见（建议）工单
C.按相应业务分类标准派单
D.派发投诉工单
[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：已下派故障报修工单，如客户再次来电要求补充相关资料等信息的，需将补充内容详细记录并生成( )派发。
A.故障报修工单
B.催办工单
C.业务咨询工单
D.服务申请工单
[简答题]客户来电反映话费误充到错误的账户上，要求处理，填单路径？
[简答题]客户来电反映手机报未收到，要求我方补发。请写出操作路径。
[单选题] 客户要求撤销之前反映的诉求属于( )工单。
A.咨询工单;
B.投诉工单;
C.意见工单;
D.表扬工单。
[判断题] 特殊客户指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。( )
A.正确
B.错误
