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[判断题]2.3. 现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[判断题]2.3.
现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[判断题]营业网点在受理客户现场投诉后， 应遵循“ 迅速隔离客户→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” 的基本流程， 对客户投诉进行初步处理， 避免客户投诉进一步升级。
A.正确
B.错误
[单选题]前往发生溺水等需救助的现场时,应如何防止发生负面情绪( )。
A.把手头上的警情出完再赶赴现场处置。
B.到达现场后采取正确紧急施救措施无效后,轻易放弃寻找、救助。
C.救助无效时,离开现场处置其他警情,未做好安抚工作。
D.遇有记者现场采访时,简要陈述积极施救情况,并报告领导。
[单选题]客户来电时,对于情绪比较激动的客户,应采取安抚策略,此时()更重要。
A.说什么比怎么说
B.怎么说比说什么
C.说什么和怎么说一样
D.说什么和怎么说都不
[判断题]金融机构对客户实行分类管理，对于重点关注客户和异地客户开户应坚持上门核实。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]对于处理结束的投诉，应继续跟进，及时向客户反馈处理进程，第一时间掌握客户的情绪变化。( )
A.正确
B.错误
[判断题]受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。
A.正确
B.错误
[多选题]网点人员应关注客户人身安全，充分提示客户注意保护隐私，如遇现场其他人员_____等情形，网点人员应及时沟通劝阻，保护客户权益不受侵犯，并向上级行报告。
A.拍照
B.录音
C.录像
D.投诉
[单选题]1.240. 说明现场表发生故障，对此类客户要有追补电量发生，该追补电量()为对该户的本次抄表之时止。有此标记的 客户可正常上传。
A.截止时间
B.完成后
C.发布电费
D.收到电费
[单选题]各营业机构至少应当( )进行对账，对于重点关注的客户应当提高对账
频率。
A.按月.
B.按季
C.按半年
D.按年
[单选题]1.240.
说明现场表发生故障，对此类客户要有追补电量发生，该追补电量()为对该户的本次抄表之时止。有此标记的
客户可正常上传。
A.截止时间
B.完成后
C.发布电费
D.收到电费
[多选题]对于高风险客户需要重点关注，应当以了解你的客户为原则，对客户（ ）等信息，加强人工甄别监测分析。
A.资金来源
B.资金用途
C.经营状况
D.经济状况
[单选题]对于已确立过客户风险等级的客户，应根据客户情况对风险的动态追踪，有可疑交易业务案例发生要及时调整客户等级，通过反洗钱系统（）调整，一天只能调整一次。
A.新开客户审查
B.定期客户审查
C.评级结果再调整
D.评级结果审核
E.评级结果审批
[判断题]保护火灾现场应包括灭火中的现场保护、勘查前的现场保护和勘查中的现场保护。对于可能证明火灾蔓延方向和火灾原因的一切痕迹、物证，均应保护。（）
A.正确
B.错误
