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[单选题]关于客户投诉分类的描述不正确的是
A.按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉；
B.按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级；
C.服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决；
D.投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
[单选题]下面关于客户投诉注意事项描述错误的是
A.任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉，客户的任何形式撤诉请求均不能作为无效投诉的判断依据；
B.特殊情况下可以要求客户直接参与公司内部投诉责任划分
C.设计收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求的办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
D.参与投诉处理的相关人员应确保投诉者的个人识别\n信息不被泄露，投诉者的个人识别信息仅能用于公司内处理投诉的目的。
[单选题]下面关于客户投诉解决响应时间描述错误的是
A.A类产品质量投诉：10天
B.A类产品质量投诉：15天
C.B类产品质量投诉：30天
D.C类产品质量投诉：60天
[多选题]关于客户投诉以下描写正确的是（ ）
A.重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉
B.重要投诉，对公司声誉，市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉
C.一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉
D.轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉
[单选题]关于服务类投诉描述不正确的是
A.客户对公司提供的服务存在不满意见；
B.客户对公司投诉处理过程本身不满意；
C.明确或隐含地期望得到响应或解决；
D.产生服务类投诉的原因包含但不限于：服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题
[单选题]以下关于检修作业分类描述正确的是（ ）。
A.B1 类:指在车辆段(场)轨行区范围内(含试车线)的检修作业;
B.B2 类:指在正线轨行区(含车站小站台)范围内的检修作业
C.B3 类:指在车站、变电所、车辆段(场)非轨行区、OCC 范围内的影响行车或影响客运服务的检修作业，包括需动火的作业
D.B4 类:是指在车站、变电所、车辆段(场)非轨行区、OCC 范围内的施工作业
[单选题]以下关于客户回访的描述中，错误的是( )。
A.客户回访可以只针对新单销售
B.客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通
C.客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为
D.客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施
[单选题]关于投诉处理注意事项描述不正确的是
A.任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉；
B.客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉；
C.严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分；
D.涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
[多选题]下面关于客户问题登记规则描述正确的是
A.客户申告和公司员工自行发现的问题，均须在客户问题管理系统上登记
B.发生在相同地点、相同时间的相同事件的多次申告，登记为一个客户的请求
C.客户一次性申告多个不相同的故障或问题（发生地点、时间两者不完全相同）时，每一个问题必须分别被登记，除非客户认为这些故障或问题是同一个
D.在不同时间或不同顾客地点发生的同一个问题的多个故障或问题报告，必须分别登记。
[简答题]客户投诉分为有效投诉和特殊投诉。有效投诉是指？
