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[单选题]下面关于客户投诉注意事项描述错误的是
A.任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉，客户的任何形式撤诉请求均不能作为无效投诉的判定依据；
B.特殊情况下可以要求客户直接参与公司内部投诉责任划分
C.涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处.但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
D.参与投诉处理的相关人员应确保投诉者的个人识别
信息不被泄露，投诉者的个人识别信息仅能用于公
司内处理投诉的目的。
E./
F./
[单选题]下面关于客户投诉解决响应时间描述错误的是
A.A类产品质量投诉：10天
B.A类产品质量投诉：15天
C.B类产品质量投诉：30天
D.C类产品质量投诉：60天
[单选题]关于客户投诉分类的描述不正确的是
A.按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉；
B.按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级；
C.服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决；
D.投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
[单选题]以下关于客户满意率的计算规则描述错误的是
A.暂存、重复和取消的单据不纳入统计；
B.只有成功回访的单据才能纳入统计；
C.客户满意率是客户对处理结果“很满意”“满意”的单据之和占所有成功回访单数的比例；
D.所有成功回访的单数仅包括“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“很不满意”的单据，不包括未解决的单据。
[单选题]以下关于客户回访的描述中，错误的是( )。
A.客户回访可以只针对新单销售
B.客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通
C.客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为
D.客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施
[单选题]关于信息保密描述错误的是
A.禁止使用私人邮箱收发工作邮件
B.未经审批,不得将zMai1邮箱地址作为第三方社交论坛、微博、淘宝购物、脸书、移动app等客户端授权注册帐号
C.禁止将中兴通讯公司信息外发至私人邮箱
D.不得将PAS账号借与其他人员使用;紧急情况下，可以使用其他租赁人员PAS账号、密码(包括但不限于动态口令、数字证书)登陆中兴通讯网络或中兴通讯IT系统
[单选题]关于小肠的描述错误的是
A.上端接幽门
B.下端续盲肠
C.分空肠、回肠两部分
D.是最长的一段消化管
[单选题]关于OSPF特性描述错误的是
A.OSPF采用链路状态算法
B.每个路由器通过泛洪LSA向外发布本地链路状态信息
C.每台OSPF设备都会收集其它路由器发来的LSA,所有的LSA放在一起便组成了链路状态数据库LSDB
D.OSPF区域0中所有路由器的LSDB.都相同
E.每台路由器根据有向图,使用SPF算法计算出一棵以自己为根的最短路径树,这棵树给出了到自治系统中各节点的路由
[单选题]关于MPLS的描述错误的是
A.MPLS支持各种网络层协议,带有MPLS标记的分组必须封装在PPP帧中传
B.MPLS“标记”在各个子网中是特定分组的唯一标识
C.路由器可以根据转发目标把多个IP流聚合在一起,组成一个转发等价类(FEC)
D.传送带有MPLS标记的分组之前先要建立对应的网络连接
E.MPLS以标签交换代替IP转发
[多选题]关于客户投诉以下描写正确的是
A.重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。
B.重要投诉，对公司声誉、市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。
C.一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。
D.轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。
E./
F./
[单选题](单选题)工业机器人的伺服电机装配注意事项中,下面说法错误的是( )。
A.请勿损伤电缆或对其施加过度压力、放置重物和挤压,否则可能导致触电,损坏电机
B.不要将手放入驱动器内部,以免灼伤手和导致触电;
C.不要在伺服电机运行过程中,用手去触摸电机旋转部位,以免烫伤手
D.带电可进行电机的移动、配线、检查等操作,
[单选题]关于肺错构瘤描述错误的是：
A.A.肺内最常见的良性肿瘤
B.B.单发
C.C.根据发生部位分为中央型与周围型
D.D.多发
E.E.正常肺组织因内胚层与间胚层发育异常而形成
[单选题]下列关于割接方案描述错误的是
A.方案中需要有完善的回退措施
B.掌握客户环境并结合客户具体业务运行情况制定实施方案才能确保变更的顺利完成
C.由于现场环境发生变化，或是客户要求，为节省时间可以直接修改割接方案，不需要重新进行技术授权
D.割接方案是进行割接操作的原始依据
