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[多选题]关于客户投诉以下描写正确的是
A.重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。
B.重要投诉，对公司声誉、市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。
C.一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。
D.轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。
E./
F./
[单选题]关于客户投诉分类的描述不正确的是
A.按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉；
B.按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级；
C.服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决；
D.投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
[单选题]下面关于客户投诉注意事项描述错误的是
A.任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉，客户的任何形式撤诉请求均不能作为无效投诉的判断依据；
B.特殊情况下可以要求客户直接参与公司内部投诉责任划分
C.设计收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求的办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
D.参与投诉处理的相关人员应确保投诉者的个人识别\n信息不被泄露，投诉者的个人识别信息仅能用于公司内处理投诉的目的。
[单选题]下面关于客户投诉解决响应时间描述错误的是
A.A类产品质量投诉：10天
B.A类产品质量投诉：15天
C.B类产品质量投诉：30天
D.C类产品质量投诉：60天
[单选题]按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为（ ）和非95598客户投诉。
A.95598渠道投诉
B.95598客户投诉
C.95598网站投诉
D.95598电话投诉
[判断题]按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598电话投诉和95598网站投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉专员主要负责以下哪项工作？( )
A.对企业的客户资源进行统计分析
B.维护客户关系
C.对大客户进行定期回访
D.客户退换货手续的办理
[简答题]客户投诉分为有效投诉和特殊投诉。有效投诉是指？
[单选题]
检查客户投诉单的完整性和正确性，将客户投诉单、客户满意度调查结果及其他相关信息统一归档。
A. 对
B. 错
[多选题]关于投诉处理，以下说法正确的是【 】
A.积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
B.满足所有投诉客户的所有需求
C.积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象
D.制定个人理财业务应急计划
E.及时处理客户投诉
[单选题]各营业网点负责受理各类客户直接投诉、96669投诉及总部有关部门转来客户投诉的受理、记录、调查、处理、回复、归档、分类统计,按（）向总部提交统计数据。
A..旬
B..月
C..季
D..年
E.略
F.略
G.略
H.略
[单选题]
客户投诉处理部门在接到客户投诉单后，及时核实(____)，并做出处理意见。
A. 投诉时间
B. 投诉内容
C. 投诉原因
D. 投诉电话
[单选题]以下关于投诉界定的说法错误的是（）
A.三类投诉：由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失100元及以上的
B.一类投诉：不及时放置警示牌,误导乘客
C.三类投诉：在岗位上干与本职工作无关的事
D.二类投诉：对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
