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[多选题]下面关于客户问题登记规则描述正确的是
A.客户申告和公司员工自行发现的问题，均须在客户问题管理系统上登记
B.发生在相同地点、相同时间的相同事件的多次申告，登记为一个客户请求
C.客户一次性申告多个不相同的故障或问题（发生地点、时间两者不完全相同）时，每一个问题必须分别被登记，除非客户认为这些故障或问题是同一个
D.在不同时间或不同顾客地点发生的同一个问题的多个故障或问题报告，必须分别登记。
E./
F./
[单选题]产品质量问题的登记规则描述不正确的是
A.工程阶段所有产品质量问题，直接登记Q-LOG进行问题记录和升级处理；
B.一次申报多个产品质量问题时，每个产品质量问题必须分别被登记；
C.Call_log中的产品问题，营销尚无解决方案时，转为产品质量问题；
D.产品质量问题与多个产品有关时，须按主要产品的类型登记一个Q-LOG
[单选题]下面关于客户投诉注意事项描述错误的是
A.任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉，客户的任何形式撤诉请求均不能作为无效投诉的判断依据；
B.特殊情况下可以要求客户直接参与公司内部投诉责任划分
C.设计收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求的办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
D.参与投诉处理的相关人员应确保投诉者的个人识别\n信息不被泄露，投诉者的个人识别信息仅能用于公司内处理投诉的目的。
[单选题]下面关于路由过滤的规则,描述错误的是
A.路由过滤可以在出方向过滤路由,且路由信息和链路状态信息均可被过滤
B.路由过滤可以在入方向过滤路由.对于链路状态路由协议,仅仅是不把路由加入到路由表中
C.路由过滤可以过滤从其它路由协议引入的路由,但是只能在出方向过滤
D.可以使用fter-policy进行过滤,也可以使用ip-prefx进行过滤
[单选题]下面关于客户投诉解决响应时间描述错误的是
A.A类产品质量投诉：10天
B.A类产品质量投诉：15天
C.B类产品质量投诉：30天
D.C类产品质量投诉：60天
[多选题]下列客户问题受理交付规则描述正确的是
A.在受理工作结束之前应通知服务部门负责人落实服务责任人响应
B.若服务部门负责人经过查询公司相关管理系统后核实接收到的客户问题不属于合同约定的服务范围，则由服务部门负责人依据公司的策略决定是否关闭单据，并得到办事处的确认
C.若受理到紧急支持的客户问题，则应同时通知办事处和网络服务中心落实服务责任人响应；
D.紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人；
[多选题]关于BGP选路规则下面哪些描述是正确的?
A.优先选择本地优先级高的路由
B.聚合路山优先于非聚合路由
C.比较Origion属性，依次优选gn类型为EGP、IGP、Incomplete的路由
D.符合等价路由条件的路由中，Cluster-List长度短者优先
[单选题]关于软件安全问题，下面描述错误的是（）
A.软件的安全问题可能造成软件运行不稳定，得不到正确结果甚至崩溃
B.软件的安全问题应该依赖于软件开发的设计、编程、测试以及部署等各个阶段措施解决
C.软件的安全问题可能被攻击者利用后影响人身健康安全
D.软件的安全问题是由程序开发者遗留的，和软件部署运行环境无关
[多选题]关于BCP选路规则,下面哪些描述是正确的?(多选)
A.优先选择本地优先级高的路由
B.比较Origin属性,依次优选Origin类型为EGP、IGP、Incomplete的路由
C.聚合路由优先于非聚合路由
D.符合等价路由条件的路由中,Cluster-List长度短者优先
[单选题]下面关于各种报文的LSA描述错误的是
A.DD类型的LSA只是包含LSA的摘要信息，即包含LSTypeLSIDAdverisngRouter和LSSequenceNumber
B.L5Request报文只有LSTypeLsID和AdvertisingRouter
C.LSUpdate报文包含了完整的LSA信息
D.LSAck报文包含了完整的LSA信息
[多选题]下面关于四懂四会，描述正确的是
A.懂本岗位的火灾危险性，会报火警
B.懂预防火灾的措施，会使用消防器材
C.懂火灾报警系统理论
D.懂逃生方法，会组织疏散逃生
[多选题]下面关于用电安全原则，描述正确的是
A.不能确认电气设备和元件是否带电时一律视为带电
B.不靠近高压带电体(室外高压线、变压器旁及接触轨)
C.不接触低压带电体（人的安全电压为 36V）
D.不得私拉乱接电线
[多选题]下面关于维修作业三清，描述正确的是
A.设备故障时间清
B.设备故障地点清
C.设备故障原因清
D.设备故障人员清
