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[单选题]金融机构投诉处理应该高效快捷,处理时限原则上不得超过( )个工作日。1级
A. 7
B. 10
C. 15
D.20
[判断题]一般投诉，指客户对投诉处理要求时限符合一般投诉处理时限，且无媒体曝光倾向和索赔要求的投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]一般投诉处理包括（ ）等工作环节，投诉自受理至归档的总体时限一般不超过5个工作日
A.受理
B.传递
C.处理
D.回复
E.回访
[单选题]对于零散货物快运投诉，原则上应在（ ）个工作日内处理完毕。
A.1
B.2
C.3
D.4
[填空题]客户投诉处理明确差异化投诉处理时限。其中五星钻金客户的全程处理时限为( )小时。五星普通四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为( )小时,其它客户的全程处理时限为( )小时。
[填空题]客户投诉处理明确差异化投诉处理时限。其中五星钻、金客户的全程处理时限为( )小时。五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为( )小时,其它客户的全程处理时限为( )小时。
[填空题]五星钻金客户投诉处理回复时限( )小时。
[填空题]未评星至三星客户投诉处理回复时限( )小时。
[单选题]普通客户投诉处理遵循差异化投诉处理时限,下列说法错误的是( )。
A.重复派单处理时限为原派单处理时限的一半
B.五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时
C.其它客户的全程处理时限为48小时
D.五星钻、金客户的全程处理时限为12小时
