更多"[单选题]以下（ ）不属于客服中心工作人员遇到乘客办理业务、求助、咨询"的相关试题:
[填空题]客服中心工作人员遇到乘客办理业务、求助、咨询时：遇到乘客进行兑零、更新等票务事务时，售票员应微笑、点头，单手向上斜抬起，作欢迎的礼仪，按标准完成兑零、更新等票务事务，注意 ；
[简答题]客服中心工作人员遇到乘客办理业务、求助、咨询时：
[多选题]厅巡岗（客服中心岗兼任）、站台岗遇到乘客求助、咨询时：
A.面向乘客，立定，双脚自然并拢；
B.双手握手（左手握右手或右手握左手，可根据是否手提扩音器、对讲机而定），放于身前自然下垂，或双手自然下垂。
C.微笑、点头，并以“您好”开始，询问乘客有什么需要帮忙；
D. 处理完事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起，作送别的礼仪。
[填空题]客服中心工作人员遇到乘客办理业务、求助、咨询时：当付费区非付费区同时有事务需要处理时，应优先处理 乘客事务；同时有两位乘客等候服务时，按照 的原则为乘客服务，当付费区和非付费区均有多名乘客排队时， 进行服务。若乘客同时到达则优先处理 乘客事务，并向另一方说明“请稍等”。
[填空题]厅巡岗（客服中心岗兼任）、站台岗遇到乘客求助、咨询时：微笑、点头，并以 开始，询问乘客有什么需要帮忙、处理完事务后，以 结束，并以单手斜抬起，作送别的礼仪。
[填空题] 其他工作人员遇到乘客求助、咨询时：在乘客服务区工作时遇乘客咨询，应以“您好”开始，询问乘客有什么需要帮忙，尽能力解答乘客疑问，遇不能解决的问题，汇报 请求帮助。
[判断题]当乘客在付费区且车票过期 ，客服中心向乘客说明原因，回收车票，让乘客再次购票。
A.正确
B.错误
[判断题]客服遇到乘客弃钱（例如乘客着急赶车主动提出不要找零的钱），需要填写《乘客事务处理单》，并注明乘客弃钱，客值或值站替乘客签字。算入BOM票款，正常交接、录入系统、解行。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗乘客事务处理“处理金额”输入错误，客服可划线更正，值站及以上人员盖章，乘客在更正处二次签字确认。
A.正确
B.错误
[单选题]如客服中心岗需短时离开，报（ ）同意并安排顶岗人员在客服中心外做好乘客引导。
A.A、行车值班员
B.B、客运值班员
C.C、值班站长
D.D、站长
[判断题]乘客持过期单程票无法进站，客服中心应向乘客说明原因，单程票回收，请乘客重新购票乘车。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]乘客购买单程票，未乘车，单程票已投入出站闸机，客服中心岗给乘客做解释后，乘客强烈要求退款，客服中心岗填写《特殊乘客事物处理单》按规定程序为乘客办理退款。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客在付费区至客服中心说公交卡刷不出去，客服中心岗在BOM上分析后，显示为“超程”，客服中心岗对票卡进行更新，乘客刷卡出闸，不需向乘客收取现金。
A.正确
B.错误
[单选题]发现出站时无票乘车的乘客，请该乘客到客服中心按规定进行乘客事务处理，补交（），票务稽查人员确认。
A.本站最低单程票款
B.本站最高单程票款
C.3倍罚款
D.线网最高单程票款
[判断题]车站及时向客服中心岗增补票款，满足乘客退票需求，车站做好乘客疏导、解释工作，不需要向乘客发放《延误证明》。
A.正确
B.错误
