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[填空题]客服中心工作人员遇到乘客办理业务、求助、咨询时：遇到乘客进行兑零、更新等票务事务时，售票员应微笑、点头，单手向上斜抬起，作欢迎的礼仪，按标准完成兑零、更新等票务事务，注意 ；
[单选题]以下（ ）不属于客服中心工作人员遇到乘客办理业务、求助、咨询时的标准。
A.遇到乘客进行兑零、更新等票务事务时，售票员应微笑、点头，单手向上斜抬起，作欢迎的 礼仪，按标准完成兑零、更新等票务事务，注意唱票；
B.当付费区非付费区同时有事务需要处理时，应优先处理先到的乘客事务；同时有两位乘客等候服务时，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务，当付费区和非付费区均有多名乘客排队时， 两边交替进行服务。
C.若乘客同时到达则优先处理付费区乘客事务，并向另一方说明“请稍候”。
D.处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起，作送别的礼仪。
[填空题]客服中心工作人员遇到乘客办理业务、求助、咨询时：当付费区非付费区同时有事务需要处理时，应优先处理 乘客事务；同时有两位乘客等候服务时，按照 的原则为乘客服务，当付费区和非付费区均有多名乘客排队时， 进行服务。若乘客同时到达则优先处理 乘客事务，并向另一方说明“请稍等”。
[填空题] 其他工作人员遇到乘客求助、咨询时：在乘客服务区工作时遇乘客咨询，应以“您好”开始，询问乘客有什么需要帮忙，尽能力解答乘客疑问，遇不能解决的问题，汇报 请求帮助。
[单选题] 乘客持TVM发售的无效票无法进站,则客服中心应回收车票,按规定填写( ),为乘客办理退票或者免费发售一张等值单程票,无效票需上交清分中心。
A.《乘客事务处理单》
B.《乘客票务事务处理单》
C.《车票上交单》
D.《特殊乘客事务处理单》
[单选题]乘客持TVM发售的无效票无法进站，则客服中心应回收车票，按规定填写（ ），为乘客办理退票或者免费发售一张等值单程票，无效票需上交清分中心。
A.A.《乘客事务处理单》
B.B.《乘客票务事务处理单》
C.C.《车票上交单》
D.D.《特殊乘客事务处理单》
[单选题]乘客持TVM发售的无效票无法进站，则客服中心应回收车票，按规定填写（），为乘客办理退票或者免费发售一张等值单程票，无效票需上交清分中心。
A.A.《乘客事务处理单》
B.B.《乘客票务事务处理单》
C.C.《车票上交单》
D.D.《特殊乘客事务处理单》
[多选题]厅巡岗（客服中心岗兼任）、站台岗遇到乘客求助、咨询时：
A.面向乘客，立定，双脚自然并拢；
B.双手握手（左手握右手或右手握左手，可根据是否手提扩音器、对讲机而定），放于身前自然下垂，或双手自然下垂。
C.微笑、点头，并以“您好”开始，询问乘客有什么需要帮忙；
D. 处理完事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起，作送别的礼仪。
