更多"[多选题]乘客事务指主要来源于（）"的相关试题:
[多选题]乘客事务指主要来源于（）
A.12345 市民热线综合服务平台
B.轨道交通集团
C.89093123
D.地铁微信互动平台
E.官方微博
F.西安地铁运营网
[多选题]乘客事务：指主要来源于 12345 市民热线综合服务平台（以下简称 12345）、轨道交通集团、89093123、地铁微信互动平台（以下简称微互动）、官方微博、西安地铁运营网、车站现场、意见箱等与地铁运营相关的（ ）、（ ）、申诉、（ ）、（ ）、（ ）等其他事务。
A.咨询
B.投诉
C.申诉
D.建议
E.求助
[多选题]乘客事务：指主要来源于（）（以下简称12345）、（ ）、地铁微信互动平台（以下简称微互动）、官方微博、西安地铁运营网、（ ）、意见箱等的与地铁运营相关的咨询、投诉、申诉、举报、建议、求助、其他等事务，同时包括乘客遗失物品、爱心预约、便民如厕等服务事项。
A.12345市民热线综合服务平台
B.89093123
C.车站现场
D.89092312
[多选题]乘客事务指主要来源于（ ）、（ ）、（ ）、地铁微信互动平台（以下简称微互动）、官方微博、西安地铁运营网、车站现场、（ ）等与地铁运营相关的咨询、投诉、申诉、举报、建议、求助等其他事务。
A.轨道交通集团
B.12345
C.89093123
D.意见箱
[多选题]乘客事务是指乘客对地铁、有轨电车的（）等统称为乘客事务。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬
[判断题]特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷。( )
A.正确
B.错误
[多选题]特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结
果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷，主要包括：（ ）
A.乘客原因（非地铁原因）的单程票退票（乘客多买票或乘客买票后又改变乘车计划强烈要求退票的）
B.TVM购票少出票，少找零，或找零为游戏机币、假币，且设备无数据记录的，乘客提出索赔
C.长安通卡充值未成功，系统数据未上传，或乘客在TVM 上充值现金被其他人员带走，乘客提出索赔的
D.其他不符合相关处理规定的乘客事务，乘客提出索赔的。
[判断题]( )乘客事务处理废票是指处理乘客事务时回收的废票，包括坏票、无效票、乘客退票、过期单程票、乘客遗失票等。
A.正确
B.错误
[多选题] 乘客服务事务是指乘客产生的、与轨道交通相关的（）等事务。 "
A.投诉
B.求助
C.建议
D.咨询"
[多选题]乘客事务处理原则（ ）地处理乘客事务。
A.以礼为先
B.客观
C.公平
D.公正
[不定项选择题]乘客事务处理原则（ ）地处理乘客事务。
A.以礼为先
B.客观
C.公平
D.公正
E.有理
[判断题]《乘客事务处理单》“现金事务”栏中“乘客事务种类、“处理结果”项填写错误需更改时，须由乘客、车站办理人及确认人三人签章确认；“非现金事务”栏中“乘客事务种类”、“处理结果”项填写错误需更改时，须由乘客及车站办理人双人签章确认。若乘客拒绝签字，应由当班值班站长备注情况，注明“乘客拒绝签名”字样。
A.正确
B.错误
[判断题]各车站自行建立一个乘客事务文件夹，将接收调查或现场接待或处理的乘客事务调查资料，包括《乘客事务处理单》、调查的音频/视频资料、书面材料等，分类留存至文件夹内，且至少保存两年。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务处理规则是指车站( )在提供服务过程中，因乘客或其他特殊原因造成无法正常提供服务引起的事务处理规定。
A.BOM、AGM
B.TVM
C.PCA
D.售票员
