更多"[单选题]客户关系管理（CRM）是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润"的相关试题:
[单选题]客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户()为中心的企业管理理论。
A.价值
B.忠诚
C.创利
D.满意度
[单选题]客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称，它是一种以()为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。
A.客户忠诚
B.客户价值
C.客户创利
D.客户满意度
[多选题]客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()
A.管理思想层
B.管理理念层
C.软件产品层
D.管理策略层
E.管理系统层
[单选题]物业经营管理企业实施客户关系管理(CRM)的基础是()
A.租户档案
B.租赁期内的服务
C.租金管理
D.数据统计与分析
[多选题]在租赁管理中实施客户关系管理(CRM)主要涉及的工作包括()
A.建立详细的租户档案
B.租金缴交的管理
C.租赁期内的服务
D.数据统计与分析
E.系统化服务
[单选题]客户关系管理(CRM)的本质是()
A.识别客户的需求
B.促使客户不断创收
C.提高客户对企业满意度
D.客户价值差别化管理
[单选题]客户关系管理(CRM)概念的核心是()
A.客户关系管理思想
B.客户关系管理理念
C.客户关系管理系统
D.客户关系管理策略
[多选题]CRM系统拥有大量客户关系管理的有价值的信息，物业经营管理企业应定期对这些信息进行统计分析，统计分析包含的内容有()。
A.租赁期内租户所要求的服务项目的主要类型
B.租户对政府出台的政策反应情况
C.备租户租金缴交历史情况
D.不同服务项目被要求的频率
E.各种服务项目的解决方案
[单选题]安全生产检查是生产经营单位安全生产管理的重要内容，其工作重点是辨识安全生产管理工作存在的漏洞和死角，检查生产现场安全防护设施、作业环境是否存在不安全状态，现场作业人员的行为是否符合安全规范，以及设备、系统运行状况是否符合现场规程的要求等。关于安全检查的类型，下列说法错误的是（ ）
A.交接班检查属于经常性的安全检查
B.综合性的安全检查用于检查难度较大的项目
C.职工代表不定期对安全生产重点检查国家安全生产方针、法规的贯彻执行情况
D.定期安全生产检查包括月度检查、季度检查、年度检查
[单选题]客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的（ ）阶段。
A.模仿
B.跟风
C.摸索
D.成熟
[单选题]顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在（ ）。
A.运营型和分析型i
B.运营型和协作型
C.分析型和协作型
D.运营型和综合型
[多选题]在租赁管理中实施CRM主要涉及的工作包括()。
A.建立详细的租户档案
B.租赁期内的服务
C.租金缴交的管理
D.竞争对手分析
E.个性化服务
[单选题]客户关系管理(CRM)是一种倡导企业以()为中心的营销管理思想和方法，在应用时通过网络技术来实施。
A.产品
B.客户
C.租户
D.信息
[多选题]客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()
A.CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
B.CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
C.CRM能够提高企业销售收入
D.CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
E.CRM能够满足投资分析工作的需要
[多选题]顾客关系管理（CRM)的主要内容包括（ ）。[2012年真题]
A.收集顾客信息
B.顾客识别
C.与顾客接触
D.产品研究与推广
E.调整产品和服务
[单选题]风险识别是风险管理的第一步，()是辨识风险的操作起点。
A.确认不确定性的客观存在
B.制订风险预测图
C.建立初步清单
D.建立风险目录摘要
[单选题]股权投资基金管理人一般通过（ ）参与投资后管理，获取被投资企业信息。
Ⅰ参与被投资企业股东大会（股东会）、董事会、监事会
Ⅱ关注被投资企业经营状况
Ⅲ日常联络和沟通工作
A.Ⅰ、Ⅱ
B.Ⅰ、Ⅲ
C.Ⅱ、Ⅲ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
[单选题]投资后管理中获取信息的主要方式不包括（ ）。
A.参加被投资企业股东大会（股东会）、董事会、监事会
B.定期举行业务考核
C.日常联络与沟通工作
D.关注被投资企业经营状况
