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[判断题]十字文明用语体现了日常用语的基本礼仪,十字文明用语是:请、您好、谢谢、对不起、再见。
A.正确
B.错误
[判断题]十字文明用语体现了日常用语的基本礼仪,十字文明用语是:请、您好、谢谢、没关系、再见。
A.正确
B.错误
[不定项选择题]未严格使用十字文明用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”,没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客,属于( )投诉。
A.A类有效
B.B类有效
C.C类有效
D.无效
[简答题]柜面人员在为客户服务过程中,应坚持使用十字礼貌用语,杜绝无声操作,十字礼貌用语是什么?
[单选题]基本礼貌用语中,(____)的功能很强,它是语言礼仪中最常用的敬语,是与客户沟通的润滑剂。
A.您好
B.请
C.谢谢
D.对不起
[单选题]十字文明用语是:( )。
A.请、您好、谢谢、没关系、再见
B.请、您好、谢谢、不客气、再见
C.请、您好、谢谢、对不起、再见
D.请、您好、谢谢、对不起、慢走
[单选题]十字文明服务用语为:( )
A.您好、请、谢谢、对不起、再
见
B.您好、请、谢谢、不客气、再
见
C.您好、请、谢谢、对不起、走
好
D.您好、好、谢谢、对不起、再
见
[单选题]下列用语中,符合接待礼仪的是()。
A.对不起,您谈到的问题我们研究后再答复您
B.你的手续不全,回去找齐了再来
C.这事不归我们管,你去找XX部门吧
D.我们已经下班了,你明天再来吧
[单选题]下列用语中,符合打电话礼仪的是()。
A.XX在吗?让他接电话
B.我很忙,你尽快给我答复
C.喂,你是XXX部门吗?我找XX
D.真不好意思,每次都打扰您
[单选题]下列用语中,符合接电话礼仪的是()。
A.XX不在,你等会再打过来吧
B.你大声点,我听不清
C.您好!这里是XX部门。请问您有什么事
D.对不起,XXX不在,你有什么事我告诉他吧