更多"[简答题]柜面人员在为客户服务过程中，应坚持使用十字礼貌用语，杜绝无声"的相关试题:
[简答题]柜面人员在为客户服务过程中，应坚持使用十字礼貌用语，杜绝无声操作，十字礼貌用语是什么？
[判断题]柜面人员通过柜面服务平台内置的教好功能叫号后，在客户到达柜面前，可提前进行客户信息、业务受理信息的预分析等工作。
A.正确
B.错误
[判断题]车站工作人员服务过程中应坚持首问责任制、礼貌热情、用语规范，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）以及文明用语，禁用服务忌语。
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪一项不是客户资料使用过程中应坚持的原则？( )
A.完全开放
B.动态管理
C.突出重点
D.专人负责
[判断题]新柜面系统客户视图区，当客户业务办理完成，在为下一个客户办理业务时，需提交“服务结束”。
A.正确
B.错误
[多选题]—年 7 月 4 日，某银行柜面人员小王接到客户张先生要求他查询一张人民币 100 元券的冠字号码，并称这张钞票是 5 月份在该网点取的，直到昨天去菜场买菜，才发现是假币；小王请示主管，主管告诉他，该网点付出现金全部经过 A 类点钞机清点，并记录冠字号码，主管在所有 A 类点钞机上查询后，未发现有该张钞币的冠字号码，即告知张先生，张先生悻悻离去。这个案例中不符合规定的地方有 _______ 。
A.查询申请超过时效
B.查询人未持有效证件并提交申请表
C.查询人未提交办理取款业务的证明资料
D.如上述按要求流程查询，查询结果未出通知书
[多选题] 2014年7月4日,某银行柜面人员小王接到客户张先生提供的一张人民币100元券冠字号码,称这张钞票是5月份在该网点取的,直到昨天去菜场买菜才发现是假币,要求查询冠字号码。银行网点主管当即查询冠字号码系统后未发现有该张钞币的冠字号码,立刻在柜面把查询结果告知张先生,张先生悻悻离去。这个案例中不符合规定的地方有()。
A. 查询申请超过时效;
B. 查询人未持有效证件并提交申请表;
C. 查询人未提交办理取款业务的证明资料;
D. 未以《人民币冠字号码查询结果通知书》反馈查询结果。
[多选题] 2014年7月4日，某银行柜面人员小王接到客户张先生要求他查询一张人民币100元券的冠字号码，并称这张钞票是5月份在该网点取的，直到昨天去菜场买菜，才发现是假币；小王请示主管，主管告诉他，该网点付出现金全部经过A类点钞机清点，并记录冠字号码，主管在所有A类点钞机上查询后，未发现有该张钞币的冠字号码，即告知张先生，张先生悻悻离去。这个案例中不符合规定的地方有（）。
A.查询申请超过时效
B.查询人未持有效证件并提交申请表
C.查询人未提交办理取款业务的证明资料
D.如上述按要求流程查询，查询结果未出通知书
[多选题]柜面人员服务职责的包括：（）
A..营业前,柜面人员应参与晨会,认真听取会议内容,并接受个人形象的检查。
B..柜面人员营业前应做好充分的准备工作。各机具设备开机,检查运行是否正常;准备好日间工作所需的业务凭证;确保工作台面和柜台内部设施物品统一有序摆放,客户视线范围内无私人用品。
C..客户离开时,柜员应起身主动道别客户,如“再见冶、“您慢走、“欢迎下次光临“等。
D..客户在办理业务过程中出现纠纷时,柜员应首先做好解释和安抚工作,态度要和善,不得与客户发生争吵。
E.略
F.略
G.略
H.略
[简答题]柜面经办人员可以代客户签收、购买重要空白凭证。
[多选题]—年7月4日，某银行柜面人员小王接到客户张先生要求他查询一张人民币100元券的冠字号码，并称这张钞票是5月份在该网点取的，直到昨天去菜市场买菜，才发现是假币；小王请示主管，主管告诉他，该网点付出现金全部经过A类点钞机清点，并记录冠字号码，主管在所有A类点钞机上查询后，未发现有该张钞币的冠字号码，即告知张先生，张先生悻悻离去，这个案例中不符合规定的地方有（ ）。
A.查询申请超过时效
B.查询人未持有效证件并提交申请表
C.查询人未提交办理取款业务的证明资料
D.如上述按要求流程查询，查询结果未出通知书
[多选题]—年7月4日，某银行柜面人员小王接到客户张先生提供的一张人民币100元券冠字号码，称这张钞票是5月份在该网点取的，直到昨天去菜场买菜才发现是假币，要求查询冠字号码。银行网点主管当即查询冠字号码系统后未发现有该张钞币的冠字号码，立刻在柜面把查询结果告知张先生，张先生悻悻离去。这个案例中不符合规定的地方有（）。
A.查询申请超过时效；
B.查询人未持有效证件并提交申请表；
C.查询人未提交办理取款业务的证明资料；
D.未以《人民币冠字号码查询结果通知书》反馈查询结果。
[判断题]客户赵六持田七2018年开立的存单前往柜面办理销户业务，存单支控方式为“凭证件”。柜面人员审核无误后可为其办理。
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于柜面人员服务六部曲的有( )。
A.招手迎
B.规范引
C.提醒带
D.礼貌别
