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[单选题]基本礼貌用语中，(____)的功能很强，它是语言礼仪中最常用的敬语，是与客户沟通的润滑剂。
A.您好
B.请
C.谢谢
D.对不起
[简答题]柜面人员在为客户服务过程中，应坚持使用十字礼貌用语，杜绝无声操作，十字礼貌用语是什么？
[判断题]润滑剂的物理化学性能是其最基本的性能，透过物理和化学分析可以确定润滑剂的大体组成。
A.正确
B.错误
[多选题]润滑剂可分为( )等基本类型。
A.气体
B.液体
C.固体
D.本固体
[多选题]下列对服务礼貌用语表述正确的是:( )
A.乘务员为旅客服务时,原则上使用普通话和相应的外语;
B.服务时须正确使用礼貌用语:“您好”、“欢迎登机”、“请走好”、“您辛苦了”等等;
C.旅客无论为你提供任何帮助,视情说“谢谢”;
D.做错了事情,及时说声“对不起、抱歉“(“I’m sorry”)。
[单选题]礼貌用语十字是：请，您好， .，对不起，再见。
A.劳驾
B.借光
C.打扰
D.谢谢
[多选题]装维人员服务过程中常用的“十字”礼貌用语包括（）、再见。
A.您好
B.请
C.谢谢
D.对不起
[单选题]从严要求自己要坚持( )的原则,主动解释,坚持说好第一句礼貌用语。
A.以理服人
B.得理让人
C.遵守法纪
D.谦让 善意 自制
[单选题]装维人员遇客户来电时，礼貌的应答用语是（）。
A.喂，你找谁
B.不出声，等对方说话
C.有什么事？
D.您好！请问有什么可以帮您？
[单选题]单选题:委外人员工作期间使用礼貌文明用语,班前( )小时及班中禁止饮酒。
A.6
B.8
C.12
D.24
[单选题]文明服务中的语言规范,要求使用普通话和英语作为服务语言,灵活使用服务用语,语言应( )。
A.简练 亲切 生动
B.清楚 简练 亲切 自然
C.生动 亲切 自然
D.简练 亲切 幽默
[多选题]以下哪些是电话回访过程中，应熟练运用礼貌十三字用语？（）
A.您好
B.请
C.麻烦您
D.不客气
[判断题]车站工作人员服务过程中应坚持首问责任制、礼貌热情、用语规范，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）以及文明用语，禁用服务忌语。
A.正确
B.错误
