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[单选题]下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是（）。
A.A.提倡使用 普通话
B.B.根据乘客 需要使用地方 方言
C.C.提倡掌握 外语接待外国 乘客
D.D.无论乘客 是否能听懂， 使用常说的本 地方言
[简答题]问答题：请分别回答车站员工服务标准用语、问询服务标准用语、售票服务标准用语、 处理乘客事务标准用语、站台服务标准用语。
[单选题]出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车 时劝阻的服务用语是（ ）
A.A.不能停，否 则要罚款。
B.B.对不起，这 里不允许停 车。
C.C.您没有看 见禁停标志 吗？
D.D.这里怎么 能停车啊！
[判断题]加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语。
A.正确
B.错误
[单选题]《出租汽车运营服务规范MGB/T 22485 - 2013）要求出租 汽车驾驶员服务用语应（）。
A.A.规范准确、 文明礼貌
B.B.规范标准、 语言简练
C.C.意思完整、 有礼有节
D.D. 口齿伶俐、 表情丰富
[单选题]标准化联控用语要求( )。
A.实名制联控
B.使用暗语
C.使用方言
D.吐字模糊
[判断题]票务一次作业程序须注意结合服务手势和服务用语，保持微笑热情的服务态度。
A.正确
B.错误
[多选题]服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[单项选择]职业用语的基本要求是（）。
A. 语气干脆
B. 声音洪亮
C. 语流快速
D. 语调柔和
[多选题]在为进站顾客服务时，加油站员工正确的服务用语是（ ）。
A.迎接顾客时，热情微笑着说“您好！”或“您好！欢迎光临！”
B.送走顾客时，微笑着说：“再见！欢迎再来！”
C.对等候的顾客微笑着说：“请稍候！”
D.客户无零钱时，对顾客说“没零钱，找不开!”
[多选题]客户服务用语技巧包括哪些方面( )。
A.多用请求式语言
B.多用肯定式语言
C.说话生动委婉
D.尽量顺从客户
[多选题]《空调列车服务质量规范》第7.2.单选题条规定，服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.“请、您好”
B.谢谢”
C.“再见”
D.“对不起”
[单项选择]下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是（）。
A. 语调柔和，使客人产生甜蜜感
B. 语言简练.问一答一，问二答二
C. 语意明确.直接指出客人的不足之处
D. 语速适中.指说话速度不太快也不太慢
[单选题]列车十字服务用语是指（ ）。（《动车组服务质量规范》第7.2.1条）
A.请、您好、谢谢、对不起、再见
B.请、谢谢、对不起、再见
C.请、对不起、再见
D.请、您好、谢谢、再见
[多选题]在工作中，应加以改善的服务用语是( )
A.“别的用户怎么就用得好好的。”
B.“您这么讲就不对了。”
C.“如果不是您没有交费，哪里会停电。”
D.“这是公司的规定，我只是按章办事。”
[单选题]不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（ ）.
A.A.您需要打 开音响吗？
B.B.你该下车 了。
C.C.请带好您 的随身物品。
D.D.请系好安 全带。
