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[多选题]在工作中，应加以改善的服务用语是( )
A.“别的用户怎么就用得好好的。”
B.“您这么讲就不对了。”
C.“如果不是您没有交费，哪里会停电。”
D.“这是公司的规定，我只是按章办事。”
[多选题]1.136. 第136题 在工作中，应加以改善的服务用语是( )
A.“别的用户怎么就用得好好的。”
B.“您这么讲就不对了。”
C.“如果不是您没有交费，哪里会停电。”
D.“这是公司的规定，我只是按章办事。”
[单选题]《出租汽车运营服务规范MGB/T 22485 - 2013）要求出租 汽车驾驶员服务用语应（）。
A.A.规范准确、 文明礼貌
B.B.规范标准、 语言简练
C.C.意思完整、 有礼有节
D.D. 口齿伶俐、 表情丰富
[简答题]问答题：请分别回答车站员工服务标准用语、问询服务标准用语、售票服务标准用语、 处理乘客事务标准用语、站台服务标准用语。
[多选题]多选题：车站员工处理乘客事务过程中,服务标准用语应遵循（ ）原则。
A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和
[多选题]收费人员在窗口服务期间应使用那些基本礼貌用语（ ）。
A.您好
B.请
C.谢谢
D.对不起
E.再见
[填空题]服务标准：在岗时应使用十字文明服务用语：“ （） 、请、（）、（） 、（） ”，不准讲口头语、粗话。
[多选题]您以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？
A.您好
B.对不起
C.不知道
D.谢谢
[判断题]公文用语应贴近群众，可选用口语、方言（）
A.正确
B.错误
[判断题]票务一次作业程序须注意结合服务手势和服务用语，保持微笑热情的服务态度。
A.正确
B.错误
[单选题]办理接发列车用语应使用普通话，遇“0”、“1”、“2”、“7”应分别读作（）。
A.动、幺、两、拐
B.洞、幺、两、拐
C.洞、壹、两、拐
D.动、壹、两、拐
[多选题] "服务用语要求( )
A. 简明
B. 得体
C. 准确
D. 规范"
[多选题]服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[单选题]联系应使用标准用语，语义应简明、确切，做到( )
A.相互复诵
B.一人一句话
C.不复诵
D.听到就好
[单选题]办理接发列车用语应使用普通话，遇“0”时，可发( )。
A.零
B.洞
C.东
D.冬
[单选题]办理接发列车用语应使用普通话，遇“1”时，可发( )。
A.幺
B.么
C.要
D.益
[单选题]办理接发列车用语应使用普通话，遇“2”时，可发( )。
A.凉
B.量
C.贰
D.两
[单选题]办理接发列车用语应使用普通话，遇“7”时，可发( )。
A.漆
B.妻
C.拐
D.奇
