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[单项选择]一般而言，《入住通知书》的主要内容不包括（）。
A. 物业具体位置
B. 委托他人办理入住手续的规定
C. 业主入住时需要准备的相关文件和资料
D. 物业建设基本情况、设施设备的使用说明
[单项选择]《业主、住户手册》是物业服务企业向业主、住户介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的（）性质的文件。
A. 装修规定
B. 管理规约
C. 物业管理制度
D. 服务指南
[单项选择]一般而言，《物业验收须知》的主要内容包括（）。
A. 物业名称、楼号
B. 物业不同部位保修规定
C. 物业验收存在的问题，有关维修处理的约定等
D. 准予入住的说明
[多项选择]在业主和住户自己安装局部空调时提供技术指导，主要内容有（）。
A. 用电负荷的计算和供电线路的匹配
B. 对冷冻机的密封部分进行检查、鉴定和调整
C. 清理各管道内的灰尘
D. 安装位置和安装方式的选定，主要考虑空调的工作效率、建筑物外观的美观和统一性、空调安装的安全性等内容
E. 检查、清洁和更换各类密封垫、过滤材料，检查冷却水的水质是否合格
[单项选择]农户是指长期居住在乡镇（不包括城关镇）行政管理区域的住户和长期居住在城关镇所辖行政村范围内的住户，其中“长期”是指居住时间至少为（）。
A. 六个月
B. 一年以上
C. 两年以上
D. 三年
[简答题]遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是什么？
[单项选择]与业主的沟通交流不包括（）。
A. 物业管理相关法规的宣传与沟通
B. 物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流
C. 物业管理日常服务中的一般沟通交流等
D. 业务主管与专业服务公司的沟通交流
[单项选择]业主投诉的一般心理不包括（）。
A. 求尊重心理
B. 求认同心理
C. 求发泄的心理
D. 求补偿心理
[单项选择]质量手册封面通常不包括的内容是（）。
A. 标题、编号
B. 审核者、批准者签字
C. 受控状态
D. 发放编号、发布及实施时间
E. 发布令
[单项选择]施工项目部标准化手册主要内容不包括（）。
A. 项目部设置与资源配置
B. 五个专业管理子体系工作要求
C. 评价机制
D. 设计标准
[单项选择]业主委员会委员应当符合的条件不包括（）。
A. 具有丰富的组织能力和足够的工作时间
B. 遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务
C. 本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主
D. 热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力
[单项选择]业主委员会应履行的职责，不包括（）。
A. 调解业主之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷
B. 召集业主大会会议，报告物业管理实施情况
C. 制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案
D. 督促业主交纳物业服务费及其他相关费用
[单项选择]下列选项中，业主临时公约对业主使用物业的禁止性行为做出的规定不包括（）。
A. 违章搭建、私设摊点
B. 占用物业共用部位、共有设施设备
C. 在非指定的位置倾倒垃圾、杂物
D. 擅自改变房屋的墙面颜色
[单项选择]建设项目信管理手册中的主要内容不包括（）。
A. 信息管理的任务分工表和管理职能分工表
B. 信息处理的工作平台及其使用规定
C. 建立信息管理系统
D. 工程档案管理制度
[单项选择]建设项目信息管理手册中的主要内容不包括（）。
A. 信息管理的任务
B. 信息流程图
C. 工程档案管理制度
D. 信息概括
[单项选择]物业服务企业与业主进行沟通的途径不包括（）。
A. 尽可能多地让业主投诉
B. 开辟各种宣传园地
C. 开展丰富多彩的社区文化活动
D. 有效地处理业主投诉
[单项选择]在国际上，业主方项目管理的模式不包括（）。
A. 业主方依靠自有的人力资源自行管理
B. 业主方委托一个或多个工程管理咨询顾问公司进行管理
C. 业主方委托一个或多个工程管理咨询（顾问）公司进行管理，但业主方的人员也参与管理
D. 业主方委托一个或多个工程管理咨询（顾问）公司进行管理，但设计方的人员也参与管理
