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[单选题]以下站台岗服务用语不规范的是?
A.列车将要关车门时:“各位乘客,车门即将关闭,请快速上车,多谢合作!”
B.当列车到站停稳后:“各位乘客请注意,请小心列车与站台的空隙,先下后上,多谢合作!”
C.列车进站前及进站时:“各位乘客,列车(即将)进站,为了您和他人的安全,请按秩序排队候车,多谢合作!”
D.列车服务终止时:“各位乘客,今天的列车服务已经终止,请您尽快出站。”
[单选题]《旅客列车服务用语规范》规定,乘务服务人员在工作中语言原则:表情自然,态度和蔼,用语文明,(),庄重大方。
A.举止大方
B.举止端庄
C.举止文雅
D.举止得体
[判断题]《旅客列车服务用语规范》规定,乘务服务人员在工作中语言原则是表情和蔼,态度自然,用语文明,举止得体,庄重大方。
A.正确
B.错误
[单选题]不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是( ).
A.您需要打开音响吗?
B.你该下车了
C.请带好您的随身物品
D.靖系好安全带
[多选题]列车司机举止及服务用语规范上班时间应( )。
A.精神饱满
B.举止规范
C.态度和蔼
D.有问必答
[单选题]下列()属于《旅客列车服务用语规范》中道歉语的内容。
A.不客气,没关系。
B.这是我们应该做的。
C.谢谢您的好意。
D.感谢您的提醒。
[判断题]《旅客列车服务用语规范》中,当旅客向你致谢时回答:“不用客气,很高兴为您服务。 为您服务很荣幸。”
A.正确
B.错误
[单选题]以下( )关于文明规范服务用语的说法正确的是?
A.要坚持使用“您好、请、谢谢、请原谅、再见”十字文明用语。
B.要根据服务场景,使用规范服务用语,同时结合实际情况调整语言。
C.在了解客户姓氏后应称呼姓氏。
D.拒绝客户时,应说:“对不起,根据规定,无法为您办理这项业务”。
[单选题]《旅客列车服务用语规范》中,为旅客指示方向时()表达。
A.请过来(配合引导手势)
B.那边请(配合引导手势)
C.请往那边走(配合引导手势)
D.请往这边走(配合引导手势)
[单选题]下列()不属于《旅客列车服务用语规范》中应答语的内容。
A. 打扰了。
B.不客气,没关系。
C.我明白了。
D.非常感谢。
[多选题]服务质量规范要求乘务员服务语言表达规范、准确,使用()等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[多选题]车站服务质量规范规定,服务语言表达规范、准确,使用( )等服务用语。
A.请、您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
[多选题]动车组列车服务质量规范规定,服务语言表达规范、准确,使用( )等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系