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[判断题]《旅客列车服务用语规范》中，当旅客向你致谢时回答：“不用客气，很高兴为您服务。 为您服务很荣幸。”
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车服务用语规范》中，旅客感觉车内空调温度不适时，乘务员应做好解释()。
A.“好的，请稍等，现在给您进行调整。”
B.“不好意思，车内温度确实有点偏高/偏低，我们已经调节过了，请稍等片刻，温度会慢慢降下来/升温。”
C.“不好意思，目前设备暂时故障，工作人员正在积极抢修中，请谅解。”
D.“不好意思，车内温度确实有点偏高请稍等片刻，温度会慢慢升温。”
[单选题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则：表情自然，态度和蔼，用语文明，()，庄重大方。
A.举止大方
B.举止端庄
C.举止文雅
D.举止得体
[判断题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则是表情和蔼，态度自然，用语文明，举止得体，庄重大方。
A.正确
B.错误
[单选题]下列()属于《旅客列车服务用语规范》中道歉语的内容。
A.不客气，没关系。
B.这是我们应该做的。
C.谢谢您的好意。
D.感谢您的提醒。
[单选题]下列()不属于《旅客列车服务用语规范》中应答语的内容。
A. 打扰了。
B.不客气，没关系。
C.我明白了。
D.非常感谢。
[判断题]《旅客列车服务用语规范》中，旅客在行李架上放置存在安全隐患的物品，乘务员应宣传“您好，我能帮您把水杯放进包内或茶几上吗？”。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车服务用语规范》中，乘务员遇下雨天时门岗宣传语()。
A. “您好，欢迎您乘车，请出示车票和有效证件，谢谢，请注意安全。”
B. “您好，欢迎您乘车，请出示车票和有效证件，谢谢。”
C. “您好，欢迎您乘车，请出示车票和有效证件，谢谢，车梯比较滑，请注意安全。”
D. “您好，欢迎您乘车，请出示车票和有效证件，谢谢，车梯比较滑，请注意安全,请慢点走。”
[判断题]“我们立即采取措施，请您稍候。”属于《旅客列车服务用语规范》中的应答语。
A.正确
B.错误
[多选题]服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“（）”等。
A.先生
B.女生
C.小朋友
D.同志们
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容准确，（ ）。
A.定点播放
B.播放及时
C.按时播放
D.录音播放
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容（ ），播放及时。
A.丰富
B.多样
C.清晰
D.准确
[多选题]服务质量规范要求乘务员服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定为保障重点旅客服务，列车应按规范设置无障碍厕所、座椅、专用座席等设施设备，作用良好。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车人力制动机施封良好，制动、缓解方向指示标志清晰，无遮挡。
A.正确
B.错误
