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[多选题]服务质量规范要求乘务员服务语言表达规范、准确,使用()等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,服务语言表达规范、准确,使用“请、( )”等服务用语。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用"()再见"等服务用语。(应知应会-规范)
A.对不起
B.谢谢
C.您好
D.请
[多选题]车站服务质量规范规定,服务语言表达规范、准确,使用( )等服务用语。
A.请、您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
[多选题]动车组列车服务质量规范规定,服务语言表达规范、准确,使用( )等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,服务语言表达规范、准确,使用( )等服务用语。
A.“请、你好、谢谢、对不起、再见”
B.“请、您好、谢谢、对不起、再见”
C.“请、你好、感谢、对不起、再见”
D.“请、您好、感谢、对不起、再见”
[多选题]《动车组列车服务质量规范》中,服务语言表达规范、准确,使用( )等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、 、对不起、再见”等服务用语。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
A.正确
B.错误
[多选题]《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定,服务语言表达规范、准确,使用( )等服务用语。
A.“请、您好”
B.谢谢”
C.“再见”
D.“对不起”
[多选题]车站服务质量规范规定,客运人员服务语言表达规范、准确,使用“请、( )、再见”等文明用语。
A.同志
B.谢谢
C.对不起
D.您好