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[单选题]以下( )关于文明规范服务用语的说法正确的是？
A.要坚持使用“您好、请、谢谢、请原谅、再见”十字文明用语。
B.要根据服务场景，使用规范服务用语，同时结合实际情况调整语言。
C.在了解客户姓氏后应称呼姓氏。
D.拒绝客户时，应说：“对不起，根据规定，无法为您办理这项业务”。
[单选题]以下关于票亭岗服务用语不恰当的是？
A.乘客出站时发现出不了站(超程或超时)：“XX（称谓），您好，您的车票已超程/超时，请按规定补交超程车费x元。”
B.乘客问在哪购票：“如果您需要买单程票，请准备零钱或在此兑换零钱，然后到自动售票机处购买。”
C.当乘客询问小孩是否有半票时：“XX（称谓），您好，地铁不设有半票，请为你的小孩购买全票。”
D.乘客询问天府通能否多人同时使用：“xx，对不起，一张天府通仅限1个人使用，不能多人同时使用。”
[判断题]收费文明服务用语中,车辆在收费亭窗口停稳时,规范用语是请走好。( )
A.正确
B.错误
[多选题]关于餐车管理规范，以下说法正确的是：
A.A、客舱/服务间内，严禁将餐车置于无人看管状态
B.B、飞行阶段，餐车横放于服务间/舱门区域时需要踩紧刹车，并有
专人监控
C.C、取用餐车内物品时，客舱乘务员要做到“随时入位、随时固定
、随时锁扣，随时监
D.D、严禁两名乘务学员在客舱内使用同一辆餐车进行服务
[单选题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则：表情自然，态度和蔼，用语文明，（ ），庄重大方。
A.举止大方
B.举止端庄
C.举止得体
D.举止文雅
[判断题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则是表情和蔼，态度自然，用语文明，举止得体，庄重大方。
A.正确
B.错误
[判断题]在岗时用语规范，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”，并应提供相应的语言——普通话、宁波话、英语为乘客服务。
A.正确
B.错误
[简答题]"十字"文明服务用语是什么？（应知应会-《规范》）
[填空题]《供电服务规范》规定,工作期间使用规范化文明用语,提倡使用（）。
[判断题]供电服务要求使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国银行业文明服务公约》中要求员工保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语，具体指的是（ ）。
A.保持仪容仪表端庄、文明、自然
B.着装整洁、得体、朴素、大方
C.使用文明用语,提倡说普通话,做到来有迎声,问有答声,走有送声
D.特殊岗位根据业务需要掌握特殊服务用语,努力实现语言无障碍服务
E.使用服务用语时,根据区域习俗和客户特点灵活掌握
