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[多选题]以下属于站台巡视岗服务要求的有？
A.监视列车运行状态、候车乘客动态
B.若发现异常情况及时采取措施或与车控室联系
C.当客车车门或屏蔽门故障时，按有关程序要求协助司机处理车门/屏蔽门
D.制止并处理乘客违反《城市轨道交通管理条例》的行为
E.监视是否有乘客跳下轨道、进入隧道、倚靠屏蔽门、抢上抢下或乘客物件掉落轨道，防止车门、屏蔽门夹人夹物，根据情况及时采取正确的处理办法
[单选题]以下关于站台岗服务技巧不正确的是？
A.多监控：密切监督站台乘客情况、屏蔽门工作状况，必要时采取控制措施
B.多联系：发现异常情况及时与行调、车控室联系。
C.多广播：通过广播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得跑闹追逐、不得推挤屏蔽门、到人少的区域候车等等；
D.多巡视：在每次列车到达间隙巡视站台一遍，巡视时“三步一回头”
[单选题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则：表情自然，态度和蔼，用语文明，()，庄重大方。
A.举止大方
B.举止端庄
C.举止文雅
D.举止得体
[判断题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则是表情和蔼，态度自然，用语文明，举止得体，庄重大方。
A.正确
B.错误
[单选题]不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是( ).
A.您需要打开音响吗?
B.你该下车了
C.请带好您的随身物品
D.靖系好安全带
[多选题]列车司机举止及服务用语规范上班时间应( )。
A.精神饱满
B.举止规范
C.态度和蔼
D.有问必答
[单选题]下列()属于《旅客列车服务用语规范》中道歉语的内容。
A.不客气，没关系。
B.这是我们应该做的。
C.谢谢您的好意。
D.感谢您的提醒。
[单选题]《旅客列车服务用语规范》中，为旅客指示方向时()表达。
A.请过来（配合引导手势）
B.那边请（配合引导手势）
C.请往那边走（配合引导手势）
D.请往这边走（配合引导手势）
[单选题]下列()不属于《旅客列车服务用语规范》中应答语的内容。
A. 打扰了。
B.不客气，没关系。
C.我明白了。
D.非常感谢。
[判断题]《旅客列车服务用语规范》中，当旅客向你致谢时回答：“不用客气，很高兴为您服务。 为您服务很荣幸。”
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车服务用语规范》中，乘务员遇下雨天时门岗宣传语()。
A. “您好，欢迎您乘车，请出示车票和有效证件，谢谢，请注意安全。”
B. “您好，欢迎您乘车，请出示车票和有效证件，谢谢。”
C. “您好，欢迎您乘车，请出示车票和有效证件，谢谢，车梯比较滑，请注意安全。”
D. “您好，欢迎您乘车，请出示车票和有效证件，谢谢，车梯比较滑，请注意安全,请慢点走。”
[多选题]服务质量规范要求乘务员服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[多选题]车站服务质量规范规定，服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.请、您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
[单选题]国家电网公司《供电服务规范》规定：服务人员用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲
A.双语；
B.普通话；
C.英语；
D.方言。
[判断题]“我们立即采取措施，请您稍候。”属于《旅客列车服务用语规范》中的应答语。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车服务用语规范》中，旅客感觉车内空调温度不适时，乘务员应做好解释()。
A.“好的，请稍等，现在给您进行调整。”
B.“不好意思，车内温度确实有点偏高/偏低，我们已经调节过了，请稍等片刻，温度会慢慢降下来/升温。”
C.“不好意思，目前设备暂时故障，工作人员正在积极抢修中，请谅解。”
D.“不好意思，车内温度确实有点偏高请稍等片刻，温度会慢慢升温。”
