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[多选题]服务人员在哪些情况下必须洗手才能为客人提供服务( )
A.工作前
B.接触现金后
C.去洗手间后
D.接触不洁的物品
[判断题]我们要接受服务对象，不论客人是谁，不论客人的素质如何，我们都应积极、热情、主动地去接近客人、亲和友善的接受客人，不能怠慢、冷落客人，更不能挑剔、排斥服务对象。
A.正确
B.错误
[单选题]相招服务期间，当引领客人到座位前，帮助客人拉椅子安排就坐，需先于客人2-3步一只手自然伸出，五指并拢指引就做区域，到位置帮助客人将餐椅拉来()公分
A.50公分
B.25公分
C.30公分
D.60公分
[判断题] 亚朵为客人提供的服务是如邻里一般的服务。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]某刚刚来到深圳的餐厅服务员,面对“客人坐着她站着、客人吃着她看着”的现象,愤怒地辞工,说明她( )。
A.具备反抗精神
B.富有平等思想
C.缺乏服务意识
D.没有自控能力
[简答题]三角洲的亚相划分为三角洲平原亚相、三角洲前缘亚相、
（ ）。
[判断题]我们在客舱服务过程，不需要与客人保持合适的空间距离。
A.正确
B.错误
[判断题] 伙伴和客人共同搭乘电梯， 看见客人有行李， 主动帮客人将行李送入房间。 ( )
A.正确
B.错误
[填空题] 发生火灾需要疏散时,服务员应该引导客人从（ ）疏散,走（ ）,不能乘坐（ ）。
[多选题]欣赏客人、赞美客人会让客人获得极大的快乐，哪怕只是一句简单的赞语，都会给人带来无比的（）和（)。
A.温馨
B.烦闷
C.振奋
D.苦恼
[单选题]在许多宾馆中,都有局域网方式上网的信息插座,一般都采用DHCP服务器分配给客人笔记本电脑上网参数,这些参数不包括____。
A.IP地址
B.子网掩码
C.MAC地址
D.默认网关
[判断题] 客人感觉房间比较冷， 跟客房服务人员说加被子， 客房人员回答： “一个房间就配一床被子， 没有多余 的。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]( )茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好。
A.正确
B.错误
[判断题] 当客人向前台借用苹果充电器， 但是此时充电器已经全部借出， 服务大使将自己的充电器拿出来借给 了客人。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]明档伙伴依据相招服务标准和规范，为客人提供健康卫生的餐食，并保持明档区域环境干净整洁，保证食品卫生安全，做好明档安全及设备管理与维护。()
A.正确
B.错误
[简答题]河流沉积亚相类型可划分为河床、堤岸、（ ）和牛轭湖四种亚相
[判断题]客人与主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
A.正确
B.错误
