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[判断题]票亭人员找零不足,造成乘客投诉(除找零硬币不足的情况外)属于一类有责投诉
A.正确
B.错误
[简答题]工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为造成乘客投诉的,属
于 。
[单选题]工作人员在岗位上做与工作无关的事情(如使用手机、看书、看报、吃零食等)造成乘客投诉的,属于( )投诉
A.严重有责
B.一般有责
C.B类
D.建议类
[简答题]因投诉回复人员在回复乘客过程中方式不当造成乘客再次投诉的,属
于 。
[判断题]乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。( )
A.正确
B.错误
[单选题]工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤销投诉或阻止乘客投诉的,属于( )投诉
A.建议类
B.B类
C.一般有责
D.严重有责
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误