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[多选题]装维人员服务过程中常用的“十字”礼貌用语包括（）、再见。
A.您好
B.请
C.谢谢
D.对不起
[多选题]装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。
A.称谓恰当
B.用词准确
C.语意明确
D.语气亲切
[单选题]装维人员在服务过程中，下列符合规范服务用语的是（）。
A.“这是公司规定的，我也没办法”
B.“这是你的问题，跟我们没关系”
C.“不客气，这是我们应该做的”
D.“快下班了，明天再说吧！”
[多选题]装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。
A.脏话
B.粗话
C.讽刺
D.训斥
[单选题]装维人员服务过程中，下列做法不符合服务规范的是（）。
A.不得与客户争执
B.有问题应心平气和的做好客户解释工作
C.不接受客户的礼品
D.工作不忙时可以与客户闲聊
[单选题]装维人员服务过程中态度应严谨，作业期间应（）。
A.满足客户所有需求
B.保持精神专注
C.专心做事不与客户交流
D.完成作业即可，无须考虑客户感知
[单选题]装维人员在服务过程中要以（）为前提。
A.工单时限
B.日工作量
C.个人绩效
D.客户满意
[单选题]装维人员服务过程中需中途离开取物，下列做法正确的是（）。
A.以其它原因为由借故离开
B.事先向客户说明原因
C.无需告知客户，以免客户误会业务不熟
D.直接离开
[多选题]装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。
A.外露纹身
B.随地吐痰
C.抽烟
D.嚼口香糖
[单选题]在装维作业时，装维人员应及时用（）清理作业台面和装维过程中产生的各类废弃物。
A.手
B.垫布
C.抹布
D.纸巾
