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[判断题]受理客户咨询时,应耐心、细致,尽量使用电力专业术语,彰显我们的专业素养。( )
A.正确
B.错误
[多选题]受理客户咨询时，应（ ），尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。
A.耐心
B.细致
C.认真
D.详细
[单选题]受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示( )后，尽快答复。
A.领导
B.班长
C.同事
D.大堂经理
[多选题]各分行对待特殊客户应耐心细致，不推诿搪塞，不简单以规章制度为由生硬拒绝，应当切实了解客户困难和诉求，本着（）、（）的理念，区别不同情况向客户做出回应。
A.“风险为本”
B.“严守红线”
C.“以客户为中心”
D.“提供最好服务”
[单选题]“日常营业”是供电企业日常受理（ ）电力客户各种用电业务工作的统称。
A.报装前
B.报装中
C.运行中
D.消户后
[单选题]中国南方电网公司服务承诺,自受理客户申请用电之日起,应尽快答复供电方案,低压电力客户的答复供电方案时间最长不超过( )个工作日。
A.5
B.3
C.7
D.15
[单选题]对已受理的高压电力客户用电申请,依据《供电监管办法》(电监会27号令)规定,确定供电方案的最长期限不超过()。
A.单电源15个工作日,双电源25个工作日
B.单电源20个工作日,双电源45个工作日
C.单电源25个工作日,双电源50个工作日
D.单电源30个工作日,双电源60个工作日
[判断题]国网客服中心受理客户紧急非抢修类业务，在受理客户诉求时应详细记录客户户号、用电地址、客户姓名、联系方式、用电区域、反映内容、客户感知等信息。
A.正确
B.错误
[多选题]营业场所的服务内容有受理电力客户业务咨询与查询（ ）。
A.受理电力客户新装或增加用电容量
B.交纳电费
C.受理电力客户报修、投诉等
D.受理电力客户变更用电
[多选题]营业场所的服务内容有受理电力客户新装或增加用电容量（ ）。
A.受理电力客户业务咨询与查询
B.交纳电费
C.受理电力客户报修、投诉等
D.受理电力客户变更用电
[多选题]受理客户挂失业务凭证、印鉴、支付密码器等业务时经办人员应查询客户账户通兑情况在受理客户挂失申请的同时以电话和邮件形式通知（ ）。
A.所属分行营业部主管
B.所属客户经理及团队
C.所属的会计结算部主管
D.所属分管行领导
[判断题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知、回访情况等信息。
A.正确
B.错误
