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[判断题]客户致电95392表明投诉后CSR（客服代表）不会做任何解释直接记录投诉工单
A.正确
B.错误
[单选题]通过955598客户服务热线将有关信息传递给客服代表，由95598客服代表受理客户的业务扩充任务的受理方式称为（）。
A.营业厅受理
B.电话受理
C.网站受理
D.传真受理
[判断题]通过95598客户服务热线将有关信息传递给客服代表，由95598客服代表受理客户的业务扩充任务的受理方式称为网站受理。
A.正确
B.错误
[判断题]客户某先生致电我行客服热线95392投诉工作人员服务态度差，后经核查未发现工作人员服务态度问题，但总行仍会认定为有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]融合客户线上维系未成功，客户反映拆机，客户经理应第一时间致电客户，配合完成拆机工作。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》:电子渠道如需人工确认的,电子客服代表在24小时内与客户确认。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：电子渠道如需人工确认的，电子客服代表在(____)个工作日内与客户确认。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]某客户拨打96336客服热线投诉A行社客户经理违规发放贷款，经行社调查确认该客户为恶意投诉，A行社应在收到工单后（ ）内向省联社党群工作部提出复议申请，由省联社党群工作部协同法律合规部进行最终确认，A行社确无过错则可认定为无效诉求。
A.7个工作日
B.10个工作日
C.15个工作日
D.30个工作日
[判断题]客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式,没有客户抱怨就表明客户很满意( )
A.正确
B.错误
[多选题]客户陈某致电客户经理反映：当天在永辉超市购买80元的物品，使用该联社的借记卡支付，当时没有输入账户密码，却能支付成功。客户为此感到担心，要求关闭该项功能。客户经理应告知客户有哪些渠道关闭免密功能。（ ）
A.该联社任意营业网点柜面
B.VTM设备自助
C.拨打96336客服热线申请
D.手机银行
[单选题]处理 ETC 扣费问题,可让司乘人员致电粤通卡客服电话( )进行咨询。( )
A.95022
B.96998
C.96520
D.96533
[判断题]客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。____
A.正确
B.错误
[判断题]贷记卡只能在柜面办理密码重置，密码挂失须致电信用卡客服热线办理，无法在柜台操作。
A.正确
B.错误
