更多"[判断题]员工专业培训的内容由服务态度、服务知识、服务技巧和职业习惯四"的相关试题:
[单选题]1.77. 第77题
服务态度经常比服务技巧或专业知识更重要。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]优质服务工作最终要靠公司员工完成，没有优秀的员工队伍，优质服务将无从谈起。
A.正确
B.错误
[单选题]老员工老夏对新员工进展安全知识讲座上，告诫员工，当人员作业与邻近带电设备的距离10kV 及以下，作业安全距离为（ ）。
A.0.7m
B.1m
C.1.5m
D.3m
[判断题]加油站员工在服务过程中应注意体谅顾客情感，体谅顾客情感可以运用三个沟通技巧，即正确及时的称呼对方、赞美和处理异议。
A.正确
B.错误
[单选题]老员工老夏对新员工进展安全知识讲座上，告诫员工，当人员作业与邻近带电设备的距离10kV及以下，作业安全距离为（）。
A.0.7m
B.1m
C.1.5m
D.3m
[判断题]加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范。
A.正确
B.错误
[多选题]推进服务工作( )增强员工服务意识。
A.标准进班组
B.培训进班组
C.监督进班组
D.投诉分析进班组
E.改革提升进班组
[判断题] 判断题 职业素养主要体现在员工的执行能力上，包括了员工的专业知识水平、工作技能、沟通 交际、协调合作和解决工作问题的能力的强弱等方面。
A.正确
B.错误
[判断题]外卖服务是根据客户需求派员工到客人指定地点提供的宴请服务。（）
A.正确
B.错误
[判断题]加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语。
A.正确
B.错误
[单选题]服务场景的有效设计可以促进服务参与者（如员工、顾客等）之间的交流，帮助传递服务参与者所期望的作
用、行为、关系等，这就是服务场景的()。
A.区分功能
B.交际功能
C.使用功能
D.包装功能
[单选题]加油站的服务内容十分丰富，它涉及到加油站整体服务环境，员工的仪容仪表、服务程序和 ( )
A.服务态度
B.顾客用油咨询
C.道路问询及车辆维护
D.以上全是
[单选题]1.238. 第238题
《员工服务“十个不准”》是国家电网公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]4.28.第28题
服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括( )方
面。
A.员工服务态度
B.服务行为规范
C.窗口营业时间
D.服务设施
[单选题] 公司员工服务( )是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上,为进一步提高优质服务水平,而制定的行为准则。
A.三公调度;
B.三个十条;
C.十项承诺;
D.十个不准。
[单选题]《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,接待、会话、服务、沟通属文明服务的（ ）。
A.基础行为规范
B.外在形象规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范
