更多"[单选题]容易激动、冲动，直率敏捷，对情绪控制力差这些体现了（）的气质"的相关试题:
[判断题]用户情绪激动时，你可以说“你别激动……”或“你冷静一下……”。
A.正确
B.错误
[判断题]现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]当客户情绪激动的打进电话时,客户服务人员正确安抚客户情绪的话语是(____)。
A.“先生(女士),您好,您别着急,请问您遇到什么事情需要我帮您?”
B. “先生(女士),您着急也没有用,先告诉我有什么事?”
C. “先生(女士),您别着急,您的问题我肯定能给您解决的.”
D. “先生(女士),您别激动嘛,再急的事也要慢慢说才行.”
[多选题]以（ ）的心态与旅客沟通，不要因为旅客的情绪激动或说出过激的话而情绪低落，要知道我们和旅客的目标是一致的，都是为了解决问题，要戒急戒躁。
A.冲动
B.消极
C.和平
D.积极
[判断题]当客户情绪激动大声讲话时，营业员可以用同样的音量回应。
A.正确
B.错误
[不定项选择题]客户上门投诉，情绪激动的属于几级紧急投诉？（ ）
A.二级;
B.一级;
C.三级;
D.特级
[单选题]625被情绪激动的客户泼了一脸水,正确的应对方式是（ ）。
A.反泼客户一脸水解恨
B.指责客户没有教养
C.深呼吸平静心情
D.转身离开
[判断题]( )遇到航班不正常延误或取消等情况，旅客的情绪往往急躁，有时可能十分冲动。对此，安检人员应该高度重视，尽可能方便旅客，使他们的情绪得到稳定。
A.正确
B.错误
[多选题]当客户对我们的服务表示不满，情绪激动时,网点运营人员服务用语应为:（ ）
A.我们系统就是这么设计的
B.你别急啊。
C.我理解您的意思，但是这项业务政策规定很明确，恐怕难以办理，请您谅解。
D.是的，我特别理解您。
[单选题]在足球比赛现场，部分球迷认为裁判判罚不公平，情绪激动，冲入赛场追打裁判和另一方球员，造成 比赛中断，这时应当采取的疏导方法是( )。
A.强制疏散法
B.截留疏散法
C.疏散引导法
D.多路引导法
[单选题]如有运动、沐浴、吸烟、进食、情绪激动、紧张等情况时，须让患者休息测量血压()
A.1小时
B.30分钟
C.40-50分钟
D.20-30分钟
E.10-15分钟
[单选题] 在足球比赛现场，发现个别球迷情绪激动，为保证比赛正常进行，保安员对该球迷应当首先采取的方法是（ ）。
A. 包围隔离
B. 规劝
C. 强制疏散
D. 人墙法
[单选题]某公园的灯会，人员密度非常大，突然发现公园一处着火，现场人员情绪激动，人流出现异常，这时 保安员不能采用的疏导方法是( )。
A.驱散疏导
B.截留疏导
C.疏散引导
D.隔离疏导
