更多"[判断题]用户情绪激动时，你可以说“你别激动……”或“你冷静一下……”"的相关试题:
[多选题]根据情绪与压力管理的内容，较理想的处理问题态度为冷静面对并解决，问题克服过程的标准步骤有()
A.认清压力事件的性质
B.理性思考及分析问题事件的来龙去脉
C.完全依靠个人进行处理
D.运用问题解决技巧，拟定解决计划
E.积极处理问题
[单选题]认为教养方式包含了“温暖-敌意”、“放纵-限制”与“焦虑情绪的涉入-冷静的抽离”等三个向度的学者是（）
A.麦克比和马丁
B.威廉姆斯
C.贝克
D.谢夫
[简答题]与用户有不同意见时保持头脑冷静，必要时请求上级主管领导，切忌与用户争执。
[多选题]、民警在沟通协调过程中,要讲求方式方法。现场民警先把双方分开,让双方都冷静一
下,多站在对方的角度考虑问题,并告诉他们不要都认为自己有理,要考虑事情发生的整个过 程、造成的后果以及给双方造成的影响。下列纠纷化解的方法在上述沟通协调过程中得以体现 的是: (多选)
A.换位思考法
B.冷却降温法
C.亲情疏导法
D.逆向思维法
[多选题]民警在沟通协调过程中,要讲求方式方法。现场民警先把双方分开,让双方都冷静一
下,多站在对方的角度考虑问题,并告诉他们不要都认为自己有理,要考虑事情发生的整个过
程、造成的后果以及给双方造成的影响。下列纠纷化解的方法在上述沟通协调过程中得以体现
的是:(多选)
A.换位思考法
B.冷却降温法
C.亲情疏导法
D.逆向思维法
[简答题]与用户有不同意见时保持头脑冷静，必要时请求上级主管领导，切忌与用户争执。KeepcalmwhenhavingdifferentopinionswithCustomer.DonotdisputewithCustomer.
[单选题]情绪智力相对于智力而言，又被称为情绪商数或情绪智商，简称。
A.IQ
B.FQ
C.EQ
D.AQ
[判断题]情绪智力相对于智力而言，又被称为情绪商数或情绪智商，简称情商(EQ)。
A.正确
B.错误
[单选题]通常从心理学角度，一般从情绪的状态，即情绪发生的强度、速度和持续的时间将情绪分为( )
A.激情、情境和应激
B.激情、心境和应激
C.激情、心境和情境
D.情境、心境和应激
