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[多选题]检查考评的内容主要包括：（）
A.教育时间、人员、内容、制度落实情况
B.对学习教育内容理解掌握情况
C.党委（支部）抓教育、大队指导教育情况
D.思想政治教育对加强队伍全面建设和提高综合素质的作用效果，政治觉悟、思想道德、世界观方法论、事业心责任感以及日常表现和遵章守纪等情况
E.队伍精神面貌、内部关系、风气建设、安全稳定和完成任务等情况
[单选题]《导游人员管理条例》规定,导游人员应当不断提高自身的 ,这是导游人员的法定职责。
A.服务意识和职业道德水平
B.政治意识和服务意识
C.业务素质和职业技能
D.服务意识和职业技能
[多选题]导游人员提醒游客的技巧包括( )。
A.敬语式提醒
B.引申式提醒
C.协商式提醒
D.幽默式提醒
E.微笑式提醒
[多选题]导游人员处理漏接的措施包括( )。
A.向游客赔礼道歉
B.尽量采取弥补措施
C.提供更加热情周到的服务
D.酌情增加游览项目
E.酌情给予物质补偿
[多选题]导游人员的行为规范包括——。
A.忠于祖国,坚持“内外有别”
B.严格按规章制度办事,执行请示汇报制度
C.自尊、自爱,不失人格、国格
D.自觉遵纪守法,注意小节
[单选题]导游人员进行导游活动时, ,不仅要处罚导游人员,还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿的处罚。
A.擅自变更接待计划的
B.造成旅游者人身财产损害的
C.欺骗旅游者消费的
D.擅自中止导游活动的
[单选题]行为主导型的考评内容以考评员工的（ ）为主，效果主导型着眼于干出了什么，重点在于产生和贡献，而不关心行为和过程。
A.工作效果
B.工作态度
C.工作业绩
D.工作行为
[单选题]导游人员应将( )放在导游服务第一位,它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。
A.落实接待计划规定的内容
B.一视同仁、平等对待游客
C.维护游客的合法权益
D.提供个性化服务
[简答题]取得高级导游人员资格几年后有资格考核晋升为特级导游人员
[多选题]《导游人员管理条例》规定,导游人员应具备的条件是 。
A.我国公民,热心为游客服务
B.有高中以上文化水平
C.熟悉业务,有组织接待能力
D.身体健康
[单选题]导游人员所起的承上启下的纽带作用指的是导游人员将( )
A.游客的建议放映给旅游行政部门,将国家的方针政策向游客进行宣传
B.游客的意见反映给旅行社,将旅行社的旅游活动安排传达给游客
C.游客的要求放映给旅行社,将旅游行政部门的规定传达给游客
D.游客的投诉反映给旅游行政部门,将旅游行政部门的处理意见传达给游客
[单选题]《导游人员管理条例》第24条规定,导游人员进行导游活动,欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的,由旅游行政部门责令改正,处( )的罚款。
A.1万元以上3万元以下
B.1000元以上3万元以下
C.2000元以上3万元以下
D.1000元以上1万元以下
[多选题]对中层部门主管的绩效考评内容包括( )。
A.产品合格率
B.员工劳动生产率
C.市场占有率
D.计划任务完成率
E.成本收益率
