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[单选题]顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状 况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（ ）。
A.主观性
B.层次性
C.相对性
D.阶段性
[单选题]顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的( ）。
A.主观性
B.层次性
C.相对性
D.阶段性
[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指 标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。
A.可控制的
B.可选择的
C.不可控制的
D.不可选择的
[单选题]对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。
A.顾客满意度指标
B.顾客满意度
C.顾客满意度测量
D.顾客满意度评价
[单选题]顾客对某产品的满意程度取决于()相比较的结果。
A.顾客总利益与顾客总成本
B.市场上该产品的供给与需求
C.该产品的性能与价格
D.对该产品的感知效用与其期望值
[多选题]顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服 务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（ ）。[2006年真 题]
A.搬运
B.处理顾客抱怨
C.公司名誉
D.礼貌
E.交货期
[单选题]顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满 意的（ ）。
A.主观性
B.层次性
C.相对性
D.阶段性
[单选题]任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，这体现了顾客满意的（ ）。
A.主观性
B.相对性
C.阶段性
D.层次性
[多选题]顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目 标。顾客满意度测量指标体系主要包括（ ）。
A.与产品有关的指标
B.与时间有关的指标
C.与质量有关的指标
D.与服务有关的指标
E.与供货有关的指标
[单选题]顾客满意是指顾客对其（ ）已被满足的程度的感受。
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
[多选题]顾客满意的程度与顾客的自身条件如（ ）等有关，还与媒体传闻等有关。
A.知识和经验
B.收入状况
C.生活习惯
D.价值观念
E.性别
[单选题]顾客对产品的满意程度来自于使用过程的体验，通常是在过去多次购买和使用中逐渐形 成的，因而具有（ ）的特点。[2010年真题]
A.广义性
B.层次性
C.阶段性
D.相对性
