更多"[多选题]顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满"的相关试题:
[单选题]顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的 指标属于（ ）。
A.与产品有关的指标
B.与价格有关的指标
C.与购买有关的指标
D.与服务有关的指标
[单选题]顾客满意度测量指标体系结构采用（ ）。
A.层次分析结构
B.汇总结构
C.总分结构
D.逐层分析结构
[单选题]在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（ ）。
A.特性
B.可靠性
C.安全性
D.折扣
[多选题]顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服 务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（ ）。[2006年真 题]
A.搬运
B.处理顾客抱怨
C.公司名誉
D.礼貌
E.交货期
[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指 标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。
A.可控制的
B.可选择的
C.不可控制的
D.不可选择的
[多选题]在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于 “绩效指标”的陈述正确的有（ ）。[2OO7年真题]
A.绩效指标必须能够控制
B.绩效指标必须是具体和可测量的
C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D.绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
[多选题]在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关 于“绩效指标”，正确的有（ ）。
A.绩效指标必须能够控制
B.绩效指标必须是具体和可测量的
C.顾客的需求和期望可以归纳为-一系列绩效指标
D.D-绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
E.E-绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
[单选题]下列哪项指标不属于躯体健康测量指标
A.身高
B.发病率
C.日常生活活动能力
D.体重
E.体力测定
[单选题]心理学实验中因变量的测量指标既有主观指标也有客观指标，下列属于主观指标的是
A.反应速度
B.反应正确性
C.反应的难度
D.口语记录
[单选题]体育教学研究中的测量包括物理量的测量和非物理量的测量．下列选项中属于非物理量测量指标的是（ ）。
A.身高、速度
B.体重、高度
C.远度、高度
D.知识、技能
[单选题]下列贯通测量指标中，属于巷道贯通测量几何要素的是（ ）。
A.巷道中心线的坐标方位角
B.贯通精度
C.贯通巷道的长度
D.贯通偏差
[单选题]常用体格发育的测量指标有
A.体重、身长、头围、胸围、上部量、下部量等
B.体重、身长、牙齿、潮气量等
C.体重、身长、头围、胸围、潮气量等
D.体重、身长、牙齿、前囟、脉搏等
E.体重、身长、头围、胸围、上部量、下部量、牙齿、前囟、脉搏等
[单选题]暴发调查中常用的测量指标是
A.发病率
B.患病率
C.病死率
D.死亡率
E.罹患率
[单选题]爆发调查中常用的测量指标是
A.发病率
B.病死率
C.罹患率
D.患病率
E.死亡率
