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[多选题]顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服 务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（ ）。[2006年真 题]
A.搬运
B.处理顾客抱怨
C.公司名誉
D.礼貌
E.交货期
[单选题]顾客满意度测量指标体系结构采用（ ）。
A.层次分析结构
B.汇总结构
C.总分结构
D.逐层分析结构
[单选题]顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的 指标属于（ ）。
A.与产品有关的指标
B.与价格有关的指标
C.与购买有关的指标
D.与服务有关的指标
[单选题]在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（ ）。
A.特性
B.可靠性
C.安全性
D.折扣
[多选题]在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于 “绩效指标”的陈述正确的有（ ）。[2OO7年真题]
A.绩效指标必须能够控制
B.绩效指标必须是具体和可测量的
C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D.绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
[多选题]在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（ ）。[2010年真题]
A.可靠性
B.安全性
C.系统性
D.经济性
E.美学性
[多选题]企业采购管理的总目标是以最低的总成本提供满足企业需要的物料和服务。这个总目标可分解为的基本目标是（ ）。
A.确保生产经营的物资需要
B.降低存货投资和存货损失
C.保证并提高采购物品的质量
D.有效降低采购成本
E.控制产品质量
[多选题]施工进度控度总目标应进行分解，不同的工程项目可分解为（ ）分目标。
A.交工
B.时间
C.完工
D.单项
E.阶段
[单选题]项目进度控制总目标可按单位工程分解为（）分目标。
A.交工
B.时间
C.阶段
D.专业
[单选题]项目进度控制总目标可按承包的专业或（ ）分解为阶段分目标。
A.完成阶段
B.合同阶段
C.施工阶段
D.检验阶段
[单选题]项目进度控制总目标可按承包的专业或（ ）分解为完工分目标。
A.完成阶段
B.合同阶段
C.施工阶段
D.检验阶段
[单选题]项目进度控制总目标可按承包的专业或施工阶段分解为（）分目标。
A.交工
B.时间
C.阶段
D.专业
[单选题]项目有形象进度要求时，项目进度控制总目标可按年、季、月分解为( )分目标。
A.交工
B.时间
C.阶段
D.专业
[单选题]工程测量控制网可采用卫星定位测量方法。依照《工程测量规范》，对于GPS测量数据处理，其基线解算，应满足一定要求。下列选项中，描述错误的是()。
A.起算点的单点定位观测时间，不宜少于30min
B.解算模式不可采用单基线解算模式
C.解算模式可采用多基线解算模式
D.解算成果，应采用双差固定解
[单选题]工程测量控制网可采用卫星定位测量方法。依照《工程测量规范》(GB50026—2007)，对于GPS测量数据处理，其基线解算，应满足一定要求。下列选项中，描述错误的是()。
A.起算点的单点定位观测时间，不宜少于15min
B.解算模式可采用单基线解算模式
C.解算模式可采用多基线解算模式
D.解算成果，应采用双差固定解
