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[判断题]视频客服的服务流程有排队等待、接入视频客服、结束视频服务及满意度评价。
A.正确
B.错误
[单选题]视频客服与网上客服相比,在原有()聊天沟通方式的基础上增加集音频、视频、文字、图片于一体的全方位视频客服系统。
A.文本
B.一对一
C.一对多
D.在线
[多选题]视频客服的服务流程有哪些
A.排队等待
B.进入人工
C.接入视频客服
D.结束视频服务及满意度评价
[判断题]视频客服是一种运动最新网络技术为客户提供在线一对一的视频专享服务,客户可以通过视频语音聊天、发送文字或图片信息等方式向视频客服代表进行账户查询、业务咨询、表扬、建议或投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]视频客服是一种运用最新网络技术为客户提供一对一的视频专享服务,客户可以通过视频语音聊天、发送文字或图片信息等方式向视频客服代表进行账户查询、业务咨询、表扬、建议或投诉,是一种集视频、音频、文字于一体的()服务。
A.网络客服
B.多媒体通信
C.视频客服
D.在线客服
[单选题]视频客服为客户提供在线一对一的视频专享服务,给客户以( )。
A.专业体验
B.满意感
C.全新的体验
D.贵宾级待遇
[判断题]视频客服是一种运动最新网络技术为客户提供在线一对多的视频专享服务。
A.正确
B.错误
[判断题]多媒体客服包括网上客服、在线客服、及视频客服。
A.正确
B.错误
[单选题]视频客服通过一对一服务,让客户真正感受到()的优质服务,有效提高客户感知,提升客户满意度,给客户带来全新的体验。
A.殿堂级
B.标准化
C.统一化
D.规范化
[单选题]联通APP面向客户运营：是以通信服务为基础的（ ）平台，极致通信服务体验的主入口，数字服务的最优入口。
A.综合家庭服务
B.综合通信服务
C.综合生活服务
D.综合数字服务
[单选题]使用视频客服双方都需要配备()等设备,对于银行而言,视频客服相对投入成本较高 对客户而言,使用门槛较高,存在一定局限性。
A.摄像头、麦克风
B.麦克风、耳麦
C.电脑、耳麦
D.摄像头、耳麦
[多选题]使用视频客服双方都需要配备_、_等设备,对于银行而言,视频客服相对投入成本_ 对客户而言,使用门槛_,存在一定局限性。
A.摄像头
B.耳麦
C.较高
D.较低
E.较高
[判断题]政务)判断题一体化政务服务平台业务申报实现了视频申报功能
A.正确
B.错误
[判断题]“视频发卡”模式下，发卡审核、服务工作由客服中心视频发卡专业座席人员完成。
A.正确
B.错误
[多选题]物联卡业务通过专用网元设备支持( )等基础通信服务,并提供通信状态管理和通信鉴权等智能通道服务。
A.语音
B.短信
C.无线数据
D.有线数据
[单选题]( )服务器是整个分散自律调度集中系统的核心,包括数据库服务器,应用服务器和通信服务器。
A.TDCS
B.CTC
C.DMIS
D.ATP
[多选题]基于交换机的人工热线电话阶段和基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心是第几代客户服务中心
A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代
