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[判断题]视频客服是一种运动最新网络技术为客户提供在线一对一的视频专享服务,客户可以通过视频语音聊天、发送文字或图片信息等方式向视频客服代表进行账户查询、业务咨询、表扬、建议或投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]视频客服是一种运用最新网络技术为客户提供一对一的视频专享服务,客户可以通过视频语音聊天、发送文字或图片信息等方式向视频客服代表进行账户查询、业务咨询、表扬、建议或投诉,是一种集视频、音频、文字于一体的()服务。
A.网络客服
B.多媒体通信
C.视频客服
D.在线客服
[单选题]视频客服为客户提供在线一对一的视频专享服务,给客户以( )。
A.专业体验
B.满意感
C.全新的体验
D.贵宾级待遇
[多选题]使用视频客服双方都需要配备_、_等设备,对于银行而言,视频客服相对投入成本_ 对客户而言,使用门槛_,存在一定局限性。
A.摄像头
B.耳麦
C.较高
D.较低
E.较高
[单选题]使用视频客服双方都需要配备()等设备,对于银行而言,视频客服相对投入成本较高 对客户而言,使用门槛较高,存在一定局限性。
A.摄像头、麦克风
B.麦克风、耳麦
C.电脑、耳麦
D.摄像头、耳麦
[多选题]视频客服是一种集_、_、_于一体的多媒体通信服务
A.短信
B.视频
C.音频
D.文字
[单选题]视频客服通过一对一服务,让客户真正感受到()的优质服务,有效提高客户感知,提升客户满意度,给客户带来全新的体验。
A.殿堂级
B.标准化
C.统一化
D.规范化
[判断题]多媒体客服包括网上客服、在线客服、及视频客服。
A.正确
B.错误
[多选题]客户可以通过哪些方式向视频客服代表进行各类银行业务的咨询
A.视频语音聊天
B.文字
C.图片
D.短信
[判断题]视频客服的服务流程有排队等待、接入视频客服、结束视频服务及满意度评价。
A.正确
B.错误
[单选题]基本电费的计算依据《全国供用电规则》可以有两种方法。一种是按客户的（），另一种是按客户的（）。
A.A、最大需量计算、受电容量计算；
B.最高需量计算、用电容量计算；
C.最大需量计算、用电容量计算；
D.最高需量计算、受电容量计算
[单选题]使用视频客服双方都需要配备摄像头、耳麦等设备,对于客户而言,存在什么问题?( )
A.使用门槛较高,存在一定局限性
B.设备不够普及
C.需要长时间适应这种方式
D.操作难度增加、不方便使用
[单选题]
车轮在直线上运行能自动对中,它的运动轨迹是轨道车辆有的一种运动,称为( )运动。
A.爬行
B.滚动
C.自由
D.蛇行
[填空题]车轮做成锥形，它的运动轨迹是轨道车辆特有的一种运动，称为（）。
[判断题]()机器人只有一种基本运动方式,即连续运动。
A.正确
B.错误
[判断题]客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息,并泄露客户信息给客户信息给第三方人员,利用客户信息进行诈骗、盗用资产等违法犯罪行为,对客户的声誉或财产造成损失,并进而影响银行的客户关系、经济利益而产生的风险。
A.正确
B.错误
