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[判断题]视频客服是一种运动最新网络技术为客户提供在线一对一的视频专享服务,客户可以通过视频语音聊天、发送文字或图片信息等方式向视频客服代表进行账户查询、业务咨询、表扬、建议或投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]视频客服是一种运用最新网络技术为客户提供一对一的视频专享服务,客户可以通过视频语音聊天、发送文字或图片信息等方式向视频客服代表进行账户查询、业务咨询、表扬、建议或投诉,是一种集视频、音频、文字于一体的()服务。
A.网络客服
B.多媒体通信
C.视频客服
D.在线客服
[判断题]视频客服是一种运动最新网络技术为客户提供在线一对多的视频专享服务。
A.正确
B.错误
[单选题]_____是指为对公和零售高价值客户提供专享服务的物理区域。
A.高柜服务区
B.集中办公区
C.自助服务区
D.财富管理区
[单选题]视频客服通过一对一服务,让客户真正感受到()的优质服务,有效提高客户感知,提升客户满意度,给客户带来全新的体验。
A.殿堂级
B.标准化
C.统一化
D.规范化
[多选题]"钣喷维修专享礼为客户提供了最大化的服务便捷,包括?
A. 在奔驰授权经销商之外的机构也可购买
B. 车险在店外投保,也可到店购买
C. 不用提供任何的代步车用车票据
D. 事故认定无责,也可以获得权益"
[判断题]客户购买老客户专享产品，只要客户前一日日终产品折效余额达到50万元，当日即可多次购买老客户专享产品。
A.正确
B.错误
[单选题]"向钣喷维修专享礼与车险不同期客户销售时,产品有15天等待期。等待期是从专享礼投保日期开始计算15天,在此时期内车险出险客户,无法获得专享礼权益。以上说法是否正确?
A. 是
B. 否"
[单选题]老客户专享理财产品的客户准入标准为_____。
A.前一日持有我行人民币自营理财产品（不含私人银行部发行的理财产品）时点折效余额达到50万元人民币的客户
B.当日持有我行人民币自营理财产品（不含私人银行部发行的理财产品）时点折效余额达到50万元人民币的客户
C.前一日持有我行人民币自营理财产品（不含私人银行部发行的理财产品）时点折效余额达到20万元人民币的客户
D.当日持有我行人民币自营理财产品（不含私人银行部发行的理财产品）时点折效余额达到20万元人民币的客户
[单选题]基地业务手机客户端全面实现在线客服功能,提供两种在线服务,不包括哪种( )。
A.-人工
B.-机器人
C.-电脑
[单选题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为 7X24 小时语音客服接通率不应低于( )。
A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.1
[判断题]只要客户前一日日终产品折效余额达到50万元即可购买老客户专享产品。
A.正确
B.错误
[单选题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为7X24小时语音客服接通率不应低于( )。
A.80%
B.85%
C.90%
D.100%
