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[单选题]下列情况中，当游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是（ ）。
A.客房朝北光线不好
B.客房在走廊尽头离电梯近
C.在客房内发现蟑螂
D.要求住高档客房又拒付差价
[多选题]在旅游旺季游客被安排在没有窗户的房间，游客要求换房，导游可以（ ）。
A.安排在其他酒店，费用自理
B.安排在其他酒店，费用由原饭店承担
C.通知计调部负责更换
D.确有困难，说明理由，提出补偿条件
E.协同游客向酒店索赔
[多选题]对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该（ ）。
A.认真倾听
B.微笑对待
C.耐心解释
D.借故推拒
E.明确拒绝
[单选题]某游客在用餐前突然向导游提出自己有宗教性饮食禁忌并要求单独用餐，导游应该（ ）。
A.不同意
B.请示旅行社决定是否同意
C.同意但餐费自理
D.同意且不收取任何费用
[单选题]住双人间的一位游客因同室游客睡觉打鼾影响其休息，向导游员提出要求住单间，导游员应该（ ）。
A.婉言拒绝并做好解释工作
B.满足其要求并承担费用
C.满足其要求但房费由该客人自理
D.报告旅行社等待指示
[多选题]境外游客要求购买古玩，导游应该（ ）。
A.带领他们到文物商店购买
B.带领他们到路边地摊上选购
C.带领他们到旧货市场购买
D.提醒他们保管好发票
E.提醒他们不要将货物上的火漆印弄掉
[多选题]某外国游客向导游提出晚上单独到附近的商场购物,请其给予协助。此时，该导游应该（ ）。
A.向其告知附近商场的名称
B.请其向旅游团领队报告一声
C.帮助其安排出租车
D.为其写上一张有商场名称和购买物品名称的便条
E.提醒其晚间注意安全
[多选题]某外国游客提出会见其所在国驻华使领馆的一位官员，请导游给予协助。对此，该导游应该（ ）。
A.了解参加该项活动还有哪些方面的人
B.请示组团社领导
C.得到组团社批准
D.请示接待社领导
E.得到接待社批准
[单选题]游客由于卫生间没有消毒而要求调换房间，导游应该（ ）。
A.请酒店方向游客道歉并满足其换房要求
B.可以换房，但费用自理
C.向领队说明，征得领队的同意
D.耐心解释，取得游客的谅解
[单选题]某境外游客在商店购买了一大件物品，要求导游帮助其托运。对此，导游应该（）。
A.婉然拒绝
B.请示旅行社
C.告知托运的地点，让其自理
D.积极帮助解决
[多选题]面对旅游者提出无理的苛刻要求时，导游人员应该（ ）。
A.认真聆听、冷静分析
B.耐心解释、实事求是
C.正确处理、合情合理
D.不计前嫌、继续服务
E.不卑不亢、理明则让
[单选题]当游客提出变更旅游路线或日程的要求时，导游原则上应（）。
A.按旅游合同执行
B.报告组团社
C.报告接待社
D.满足游客要求
[多选题]个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该（ ）。
A.婉言拒绝，并说明理由
B.耐心解释，并请领队调解
C.如游客坚持，可协助与餐厅联系
D.告知餐费自理
E.告知综合服务费不退
[多选题]游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（ ）。
A.配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B.若接待方旅行社确有责任，应设法弥补
C.若游客提出的是无理要求，应断然拒绝
D.若游客仍执意要求退团，可满足其要求
E.若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费
[判断题]对无理取闹的游客提出的合理又可能办到的要求，导游可以进行冷处理。
A.正确
B.错误
[多选题]为防止游客食物中毒，导游应该（）。
A.严格执行在旅游定点餐厅（馆）用餐的规定
B.提醒游客不要在不洁的小摊上购买食物，不喝不洁的水
C.提醒游客尽量少喝冰镇的饮料
D.提醒游客不要采摘旅游景点的野果食用
E.在餐馆用餐时，若发现食物、饮料不卫生、有异味，应立即要求更换
[单选题]面对旅游团中无理取闹的游客，导游应该（）。
A.据理力争
B.不理不睬
C.请团中其他游客评理
D.礼让三分，保持有理有节
[单选题]游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应( )。
A.不能予以答应
B.可以答应
C.向接待社汇报
D.告知改换费用全自理
