更多"[多选题]把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法（ ）。"的相关试题:
[多选题]根据《泉州银行客户投诉处理管理办法》规定，客户投诉处理原则有（）。
A.执行“首问负责制”的原则
B.遵循谁分管谁负责的原则
C.遵循信息保密、资料保存完整的原则
D.实行总结与整改原则
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.:标准化
B.:规范化
C.:专业化
D.:程序化
[多选题]下列选项中，哪些属于客户投诉处理的原则？（ ）
A.首问负责制
B.谁分管谁负责
C.信息保密、资料保存完整
D.总结与整改
[多选题]客户投诉处理应遵循( )原则，在无法提供有效证据时，以客户利益优先为原则。
A.公平
B.公正
C.公准
D.公开
[单选题]“接受客户的投诉”要求在投诉处理过程中应将（ ）和“投诉处理三项原则”贯穿始终。
A.及时处理原则
B.首问负责制原则
C.及时回应原则
[多选题]在ISO10002国际标准提出投诉处理指导原则就强调指出：每一件投诉都应通过投诉处理程序进行（ ）的处理
A. 快速
B.平等
C.客观
D.公平
[单选题]ETC客户投诉处理应当坚持“( )”的原则确保任何时候客户正当利益不受损害。
A.利益优先
B.客户优先
C.服务至上
D.微笑服务
[单选题]客户投诉处理应当坚持“( )”的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害。
A.客户优先
B.用户优先
C.及时处理
D.随时处理
[单选题]银行业金融机构规范客户投诉处理流程，妥善处理客户投诉，对于客户提出的合理诉求，应当予以满足，同时改进银行机构的问题与不足，这属于尊重消费者的（）。
A.依法求偿权
B.公平交易权
C.知情权
D.财产安全权
[多选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），投诉处理原则包括（）。
A.时效性
B.规范性
C.准确性
D.保密性
E.积极性
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉处理部门在接到客户投诉单后,及时核实(),并做出处理意见。
A.投诉时间
B.投诉内容
C.投诉原因
D.投诉电话
[单选题]107客户投诉处理部门在接到客户投诉单后，及时核实（ ），并做出处理意见。
A.投诉时间
B.投诉内容
C.投诉原因
D.投诉电话
[单选题]根据《泉州银行客户投诉处理管理办法》规定，从接到客户投诉到回复客户，复杂投诉的时限为（）个工作日。
A.一
B.三
C.五
D.七
[单选题]根据《泉州银行客户投诉处理管理办法》规定，从接到客户投诉到回复客户，一般投诉的时限为（）个工作日。
A.一
B.三
C.五
D.七
