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[多选题]月度考核内容包括: 、 、 、 ,月度考核成绩是月度考核奖的发放依据。( )
A. 上级评价
B. 日常考核
C. 体能考核
D. 技能考核
[判断题]年度考核内容包括:月度考核平均成绩、民主评议、奖励加分。年度考核成绩是年度考核奖发放的依据。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，客户满意度评价包括（ ）。
A.客户满意度第三方测评
B. 政府机构评价
C.客户评价
D.业务满意度调查
[多选题]业绩考核工作满意度评价考评内容包括（ ）。
A.指标体系的科学性$
B.$考核评价的公平性$
C.$指导措施的针对性$
D.$工作交流的有效性$
E.$解决问题的及时性
[判断题](判断题).健康风险评估的主要用途包括满意度评价
A.正确
B.错误
[多选题]、第三方满意度评价报告内容主要包括( )。
A.项目介绍:主要是介绍本次调查概述(项目背景、目的)、调查对象、方法、时间、覆盖面、评价指标体系及计算方法
B.客户总体满意度:主要包括总体满意度及各类客户满意度等内容
C.主要模块满意度和具体表现:主要分析模块满意度(二级指标)和细项满意度(三级指标)的内容
D.总结和建议:主要包括研究发现整体结果、发现主要摘要、存在问题、客户联系信息使用情况总结、改进方向和建议
[判断题]供电可靠性数据质量评价得分=月度数据质量评价平均分*0.4+月度抽查95598业务支持系统与供电可靠性系统中停电一致率平均得分*0.3+现场检查数据准确率平均分*0.3。( )(供电可靠性数据质量评价得分=月度数据质量评价平均分*0.5+月度抽查95598业务支持系统与供电可靠性系统中停电一致率平均得分*0.2+现场检查数据准确率平均分*0.3)
A.正确
B.错误
[单选题]城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（ ）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。
A.抽样分析和统计调查
B.取样调查和统筹分析
C.抽样调查和统计分析
D.取样分析和统计调查
[单选题]客户满意度评价属于()。
A.信贷操作及管理评价
B.业绩评价
C.职业道德评价
D.服务质量评价
[单选题]服务满意度包括客户对所有_____的满意度,是衡量发行服务机构服务质量的指标。( )
A. 服务质量
B.服务过程
C.服务客户
D.服务项目
[多选题]锰6网上理赔的服务功能主要包括( )、查看赔偿通知书和满意度评价,并及时提供短信通知服务。
A.查询货运记录
B.上传赔偿要求和有关资料
C.查看客户通知书
D.查询调查定责情况
[多选题]总公司组织开展的客户满意度测评主要针对物业交付后所提供的物业服务进行满意度测评,包括但不限于 ( )
A.总体满意度
B.装修服务满意度
C.安全管理满意度
D.环境管理满意度
E.停车服务满意度
F.便民服务提供满意度
[判断题]方针目标的评价可分为自我评价和上级评价,评价的频次根据管理层次不同而有所不同。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]委托单位应开展单一项目后评价和年度综合评价，评价内容应包括（ ）等内容，评价结果报上级单位相关部门备案，为今后受托单位的选择提供参考。
A.质量管理
B.现场管理
C.工期及费用管理
D.资料管理
[多选题]营业厅满意度评价包含:( )
A.整体满意度 10%
B.营业厅环境10%
C.排队等候时长20%
D.业务办理时长20%
E.营业员服务态度20%
F.营业员服务技能20%
