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[单选题]服务满意度包括客户对所有（ ）的满意度是衡量发行服务机构服务质量的指标。
A.服务质量
B.服务过程
C.服务客户
D.服务项目
[判断题]现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、客户服务满意度管理、特殊客户服务管理。
A.正确
B.错误
[多选题]总公司组织开展的客户满意度测评主要针对物业交付后所提供的物业服务进行满意度测评,包括但不限于 ( )
A.总体满意度
B.装修服务满意度
C.安全管理满意度
D.环境管理满意度
E.停车服务满意度
F.便民服务提供满意度
[判断题]客服中心的主要工作是服务客户,满足客户所有需求,提高客户满意度。
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定，客户满意度是指客户在接受某一服务时，实际感知的服务与( )的服务的差值。
[判断题]总行行客户服务部负责对我行客户进行满意度回访，回访形式包括仅限短信、电话
A.正确
B.错误
[多选题]客户满意度指标考核分公司服务质量,主要包括( )。
A.手机客户满意度领先度
B.宽带满意度领先
C.资费套餐满意度领先
D.网络质量满意度领先
E.宽带上网质量满意度领先
F.政企满意度
G.5G客户满意度改善值
[判断题]关注不满意、解决最急需,把追求消费者感动和非常满意度作为衡量服务工作的首要标准。
A.正确
B.错误
[多选题]满意度评价是由（）、（）分别向客户自动推送电能基础分析服务、综合能效诊断服务等满意度调查表，收集客户对能效公共服务的评价和意见。
A.A、用电信息采集系统；
B.省级平台；
C.网上国网；
D.绿色国网
[判断题]每半年组织开展一次货运服务质量综合评价，定量测评铁路局货运服务的客户满意度、客户投诉处理满意率、货运安全质量水平、标准化建设水平。
A.正确
B.错误
[判断题]( )从服务利润链中我们可以得出,客户满意度最终由员工满意度决定。
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心负责对能效公共服务的客户服务满意度跟踪、回访，组织市县公司落实能效公共服务质量整改要求，持续提升服务水平。
A.正确
B.错误
