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[单选题]. 与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话属于几类有责投诉？
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D.四类
[单选题]与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]在服务工作中,对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话引起的乘客投诉属于二类有责投诉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]讥笑、谩骂乘客，讲有侮乘客自尊和人格的话属于一般有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]讥笑、漫骂乘客，讲有辱乘客自尊心和人格的话属于二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]有责乘客投诉以外的乘客投诉为无责投诉。( )
A.正确
B.错误
[多选题]对乘客讲（）、（）、（）、（）的话属于二类有责投诉。
A.斗气
B.噎人
C.训斥
D.顶撞
[填空题]有责乘客投诉按事件的 及 的轻重，分为一类有责投诉、二类有责投诉和三类有责投诉。
[判断题]对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为引起的乘客投诉属于一类有责投诉。( )
A.正确
B.错误
[单选题]. 文殊院站晚开站10分钟，造成乘客投诉事件，属于几类有责投诉？
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D.四类
[判断题]作弄、欺瞒乘客的行为属于二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客属于二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[填空题]对乘客有（）等粗暴行为属于三类有责投诉。
[单选题]一般有责投诉按事务的性质及产生后果由轻到重分为（ ）类有责乘客投诉。
A.二、一、三
B.一、三、二
C.三、二、一
D.一、二、三
[单选题]接到乘客求助（）内未能赶赴现场属于一类有责投诉。
A.2分钟
B.3分钟
C.4分钟
D.5分钟
