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[判断题]处理违章事宜要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。
A.正确
B.错误
[单选题]与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]在服务工作中,对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话引起的乘客投诉属于二类有责投诉。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《高速铁路动车组列车长作业指导书》途中作业流程中规定，处理违章要（ ），执行规章熟练准确，减少对旅客干扰。
A.实事求是
B.文明礼貌
C.据理力争
D.态度和蔼
[单选题]假报丢失乘车证按违章使用处理，若继续违章使用的还要给予（）
A.行政处分
B.纪律处分
C.通报处理
[多选题]处理旅客违章时，要（ ）。
A.准确运用规章条文
B.要礼仪为先
C.态度端正
D.合理处置
[判断题]违章指挥、违章作业、违反劳动纪律造成的事故应该从严处理。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 违章指挥、违章作业、原因不明重复发生及处理时间超过( )小时的设备故障,铁路局、电务(通信)段必须严格考核。对瞒报、谎报、迟报故障的加重考核。
A. 12
B.24
C.48
D.72
[单选题]严重违章惩处措施落实后，责任单位应在7日内将处理意见报违章查处单位，（）日内以本级安委会文件上报整改报告，同时上级违章查处单位要在本单位范围内通报。
A.3
B.7
C.10
D.15
[单选题]老公工资部门对本单位发生的乘车证违章问题需填写违章乘车证处理通知书一式（）份。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]对违章携带的物品补收运费时，应本着实事求是的态度，区别不同的违章（），妥善处理。
A.A、性质
B.B、程度
C.C、过程
D.D、情况
