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[判断题]处理违章事宜要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、不在理的话。
A.正确
B.错误
[判断题]处理违章事宜要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。
A.正确
B.错误
[单选题]三要内容：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（ ）
A.处理问题要依法合规
B.工作积极性要提高
C.处理问题要实事求是
[单选题]“三要四心五主动”三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（ ）
A.处理问题要依法合规
B.工作积极性要提高
C.处理问题要实事求是
[单选题](51601)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要
( )。(1.0分)
A.实事求是
B.坚持原则
C.掌握分寸
D.复核规章
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（ ）。
A.处理问题要实事求是
B.工作要踏踏实实
C.旅客问询要耐心解答
D.旅客投诉要积极处理
[单选题]对违章携带的物品补收运费时，应本着实事求是的态度，区别不同的违章（），妥善处理。
A.性质
B.程度
C.过程
D.情况
[判断题]对违章携带的物品补收运费时，应本着务真求实的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。
A.正确
B.错误
[判断题]对违章携带的物品补收运费时，具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。
A.正确
B.错误
[单选题]接警员在受理群众电话报警时应采用（）接警，做到态度和蔼、耐心细致、全程录音。
A.普通话
B.方言
C.视情况而定
D.用自己熟悉的语言
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,服务时,( ),态度和蔼,用语文明,举止得体,庄重大方。
A.面带微笑
B.表情亲切
C.微笑自然
D.表情自然
