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[单选题]. 对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话属于几类有责投诉？
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 四类
[判断题]. 对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话属于三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]（）乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话，将触碰客服红线。
A.谩骂
B.讥讽
C.嘲笑
D.欺瞒
[判断题]讥笑、谩骂乘客，讲有侮乘客自尊和人格的话属于一般有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]讥笑、漫骂乘客，讲有辱乘客自尊心和人格的话属于二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[填空题]对乘客有（）等粗暴行为属于三类有责投诉。
[判断题]对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为引起的乘客投诉属于一类有责投诉。( )
A.正确
B.错误
[多选题]乘客服务区包括车站（）、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
A.站厅
B.站台
C.车控室
D.出入口外10米
[多选题]作弄、( )乘客的行为，利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人的行为属于( )乘客投诉。
A.欺瞒
B.欺诈
C.B类有责
D.A类有责
[判断题]员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处，处理结果包括：通报批评、警告、严重警告。
A.正确
B.错误
[单选题]作弄、欺瞒乘客的行为引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（ ）。
A.A.首问负责制
B.B.十字文明用语
C.C.乘客满意
D.D.员工守则
