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[单选题]美容师与顾客建立一定感情,给顾客良好印象属于避免与顾客发生纠纷的( )技巧。
A.沟通
B.调整
C.观察
D.礼貌待客
[单选题]美容服务中,当顾客质疑美容效果时,美容师应重点讲解美容原理和( )。
A.美容局部生理特性
B.人体基本代谢规律
C.机体健康与局部改善的关系
D.身体整体与局部的关系
[判断题]( )美容师按照操作程序为顾客服务是美容师遵纪守法的具体表现。
A.正确
B.错误
[单选题]美容师要热忱为顾客服务,具体表现是( )。
A.不厌其烦地向顾客介绍美容院产品
B.为体现美容院服务档次,为顾客选用价位高的产品
C.热情介绍美容产品,尽力扩大产品功效
D.耐心听取顾客要求,根据其皮肤特点推荐美容产品,当好参谋
[单选题]美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等,是美容师应遵守的( )职业守则。
A.诚实守信 团结协作
B.实事求是 礼貌待客
C.礼貌待客 热情服务
D.诚信公平 热情服务
[单选题]美容师( )不利于解决美容服务纠纷。
A.避让问题
B.收集信息
C.提出解决方案
D.充分道歉
[单选题]关于美容师要热忱为顾客服务,下列错误的是( )。
A.耐心听取顾客要求
B.设身处地为顾客着想
C.从顾客的要求出发,出谋划策
D.从美容院利益出发,主观地给顾客出主意
[单选题]美容师在接待新顾客时运用( )法让她相信美容院的实力和信誉。
A.耐心倾听
B.幽默谈话
C.说话负正
D.关爱询问法
[单选题]美容师对顾客公平服务,具体体现是( )。
A.对所有的顾客使用同样的美容产品
B.对待顾客不能厚此薄彼
C.对所有的顾客采用同样的护理手法
D.对不同身份的顾客进行不同的服务
[单选题]美容师在指导顾客选择适合自己皮肤的护肤、化妆产品时应( )。
A.告知护肤、化妆产品应用的不良反应
B.告知护肤、化妆产品的研发原理
C.告知护肤、化妆产品的购买技巧
D.告知护肤、化妆产品在皮肤细胞中的代谢过程
