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[单选题]美容服务中,当顾客质疑美容效果时,美容师应重点讲解美容原理和( )。
A.美容局部生理特性
B.人体基本代谢规律
C.机体健康与局部改善的关系
D.身体整体与局部的关系
[判断题]( )美容师按照操作程序为顾客服务是美容师遵纪守法的具体表现。
A.正确
B.错误
[单选题]美容师讲解美容项目应使用( )的语言。
A.既专业又通俗易懂
B.既模式化又专业性
C.事先背记并通俗易懂
D.纯专业性
[单选题]美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等,是美容师应遵守的( )职业守则。
A.诚实守信 团结协作
B.实事求是 礼貌待客
C.礼貌待客 热情服务
D.诚信公平 热情服务
[单选题]美容师应使用( )的语言讲解美容项目。
A.事先背记
B.模式化
C.既专业又通俗易懂
D.专业性
[单选题]在美容服务中,( )是美容师与顾客发生纠纷时宜选择的处理方法。
A.边观察边调整
B.解释项目效果
C.就事论事
D.调整情绪
[判断题]( )美容师要做到热忱为顾客服务,必须树立以经济效益为中心的思想,听取顾客要求,尽量投其所好,为顾客服务。
A.正确
B.错误
[单选题]美容师要热忱为顾客服务,具体表现是( )。
A.不厌其烦地向顾客介绍美容院产品
B.为体现美容院服务档次,为顾客选用价位高的产品
C.热情介绍美容产品,尽力扩大产品功效
D.耐心听取顾客要求,根据其皮肤特点推荐美容产品,当好参谋
[单选题]美容师对顾客公平服务,具体体现是( )。
A.对所有的顾客使用同样的美容产品
B.对待顾客不能厚此薄彼
C.对所有的顾客采用同样的护理手法
D.对不同身份的顾客进行不同的服务
[单选题]关于美容师要热忱为顾客服务,下列错误的是( )。
A.耐心听取顾客要求
B.设身处地为顾客着想
C.从顾客的要求出发,出谋划策
D.从美容院利益出发,主观地给顾客出主意
[判断题]( )公平是指美容师在服务工作中要根据顾客的不同身份提供不同的服务。
A.正确
B.错误
[单选题]美容服务中,对顾客的观察要贯穿于整个( )的始终。
A.询问过程
B.辨别过程
C.推销过程
D.接待过程
