更多"[单选题]美容师对顾客公平服务,具体体现是( )。"的相关试题:
[判断题]( )公平是指美容师在服务工作中要根据顾客的不同身份提供不同的服务。
A.正确
B.错误
[判断题]顾客结账以后，服务员可以根据实际营业情况，停止对顾客的服务。
A.正确
B.错误
[单选题]顾客和服务体系接触程度是指服务体系为顾客服务的时间与( )的时间之比。[1.0]
A.顾客必须留在服务现场
B.顾客到达
C.顾客离开
D.顾客接受服务
[单选题]4.46. 第46题
()指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。
A.理想服务
B.宽容服务
C.较差服务
D.合格服务
[单选题]4.25. 第25题
服务中的（）是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务 人员清晰地表达自己的要求和看法。
A.信息
B.沟通
C.配合
D.合作
[判断题]监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。
A.正确
B.错误
[单选题]在餐厅服务过程中，( )是餐厅服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具。
A.A. 菜单
B.B.菜肴
C.B.行为
D.D.语言
[单选题]在进行餐厅服务过程中，( )是餐厅服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具。
A.A.菜单
B.B.菜肴
C.C.行为
D.D.语言
[判断题]语言是餐厅服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具。
A.正确
B.错误
[判断题]（ ）为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对特定的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务设计
A.正确
B.错误
[单选题]40 服务无法像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用.顾客感知的服务质量都可以存在差异,这是服务的( )。
A.服务的不可贮存性
B.服务的不可分离性
C.服务的差异性
D.服务的不可感知性
[单选题]为了成功实施服务战略,提供给顾客优质而满意的服务,企业应该对所有的顾客服务活动进行全面.系统的安排,即进行( )。
A.服务流程设计
B.活动策划
C.服务设计
D.战略设计
[判断题]在服务过程中可充分使用手势为顾客提供服务。
A.正确
B.错误
[判断题]为顾客提供服务时，察言观色是了解顾客喜好的一把钥钥匙。
A.正确
B.错误
[判断题]为顾客提供卫生的服务环境，保证顾客就餐卫生，是对餐厅服务最基本的要求
A.正确
B.错误
[单选题]AB046523
服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性
[单选题]在一定时间和空间内为顾客提供服务，这是餐饮服务的（ ）特点。
A. 广泛性
B. 时空性
C. 统一性
D. 相对性
[判断题]服务态度是指服务人员对服务环境中的顾客和其所从事的服务工作的看法、情感与行为倾向，它是服务质量的一个重要内容。
A.正确
B.错误
