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发布时间:2023-11-13 05:51:51

[单选题]集团客户投诉受理热线受理客户投诉后,对( )业务故障,如涉及多个部门、多个地市公司,则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理.
A.AAA级
B.A级
C.普通级

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[单选题].单选】221.集团客户投诉受理热线受理客户投诉后,。对()业务故障,如涉及多个部门、多个地市公司,则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理 ( ) 1分
A.AAA级
B.A级
C.普通级
[单选题]集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线,受理( )客户的投诉.
A.金牌级
B.AAA级
C.重要级
D.所有级别
[单选题].单选】183.集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线,受理()客户的投诉。 ( ) 1分
A.金牌级
B.AAA级
C.重要级
D.所有级别
[单选题]客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线( ),向集团客户提供电话支持,受理集团客户的故障投诉.
A.10086-8
B.10086-1
C.4001008609
D.4001008608
[单选题].单选】218.客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线(),向集团客户提供电话支持,受理集团客户的故障投诉。 ( ) 1分
A.10086-8
B.10086-1
C.4001008609
D.4001008608
[单选题] 95598客户服务中心应()小时受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务
A.12
B.16
C.24
D.8
[多选题]电力95598客户服务中心业务范围包括:受理客户的故障报修、投诉、举报、意见()、()等内容。
A.装表接电
B.用电咨询
C.建议
D.用电稽查
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉,客户服务热线电话为()
A.96668
B.0532-96668
C.4001196668
D.4008896668
[多选题]由于频繁预安排停电和故障停电引起的客户投诉受理标准为:( )、( )。
A.同一客户或同一地区反映长期频繁停电(1个月3次及以上或年内累计超过6次)的问题
B.没有明确原因,对客户实施终止供电的
C.客户反映其拨打报修电话后,抢修人员未按照供电服务承诺(城区45分钟、农村地区90分钟、特殊偏远地区2小时)的要求抵达故障现场
D.客户反映故障处理后现场存有安全隐患,且向相关供电企业反映后仍未得到及时解决的
[单选题]全国ETC投诉监督热线______与省级服务热线均可通过语音受理客户投诉并流转处理。()
A.95020
B.95021
C.95022
D.95025
[判断题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户投诉业务时保持冷静,运用同理心等服务技巧争取客户的理解。
A.正确
B.错误
[判断题]受理人员在受理客户投诉时,应先处理客户问题再处理投诉客户情绪,积极听取确认客户投诉诉求,并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。
A.正确
B.错误
[多选题]各服务窗口受理客户投诉时,一般投诉受理流程规范哪五步法?
A.稳定投诉客户情绪
B.倾听并详细记录投诉客户陈述内容,确保信息准确、完整
C.及时予以处理,通过快速行动,对客户退款、进行道歉等方式,对客户开展服务补救,如果能现场解决的,现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统;不能现场解决的,应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限,对客户进行有效承诺
D.若遇客户不认可不同意,应耐心解释,并及时升级,对于超出处理权限的应及时上报或转接上一级主管协调现场处理,力求让客户满意
E.投诉受理完毕,要向客户致谢或致歉,感谢客户的来电或来访

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